Die Wiedereröffnungsrate ist der Anteil geschlossener Tickets, die erneut geöffnet werden, oft weil das Problem nicht vollständig gelöst war.
Die Wiedereröffnungsrate (Reopen Rate) misst, wie viel Prozent der geschlossenen Gespräche später erneut geöffnet werden, meist weil der Kunde angibt, dass das Problem nicht wirklich gelöst wurde oder erneut auftritt.
Eine hohe Wiedereröffnungsrate ist ein Warnsignal: Sie deutet darauf hin, dass Gespräche zu schnell geschlossen werden, ohne eine tatsächliche Lösung, was langfristig sowohl Kundenzufriedenheit als auch Teameffizienz schadet.
Bugalou erfasst die Wiedereröffnungsrate pro Mitarbeiter und Thema, damit Teams sehen können, ob Gespräche zu früh geschlossen werden und wo zusätzliche Aufmerksamkeit nötig ist, bevor ein Ticket als gelöst markiert wird.
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