2FA ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die neben einem Passwort einen zweiten Verifizierungsschritt erfordert, z. B. einen Code aus einer Authenticator-App.
2FA (Two-Factor Authentication, Zwei-Faktor-Authentifizierung) verlangt von Nutzern neben ihrem Passwort einen zweiten Identitätsnachweis, meist einen temporären Code aus einer Authenticator-App oder per SMS. Selbst wenn ein Passwort geleakt ist, kann sich ein Angreifer ohne diesen zweiten Faktor nicht anmelden.
Für Kundenservice-Software ist 2FA essenziell, da Mitarbeiter Zugriff auf sensible Kundendaten haben: Bestellhistorie, Kontaktinformationen und Gesprächsinhalte. Ein kompromittiertes Konto kann ohne diese zusätzliche Sicherheitsebene großen Schaden anrichten.
Bugalou bietet 2FA für alle Konten und lässt Organisationsadministratoren die Nutzung für das gesamte Team verpflichtend machen, damit sensible Kundendaten zusätzlich geschützt sind.
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