Das 24-Stunden-Fenster ist der Zeitraum nach einer Kundennachricht, in dem du auf WhatsApp frei antworten darfst; danach ist eine genehmigte Vorlage Pflicht.
Das 24-Stunden-Fenster (Customer Care Window) ist eine WhatsApp-Regel: Sobald ein Kunde eine Nachricht sendet, darfst du 24 Stunden lang frei mit Text, Bildern oder Dokumenten antworten. Nach Ablauf des Fensters ist eine genehmigte WhatsApp-Vorlage Pflicht, um erneut Kontakt aufzunehmen.
Diese Regel verhindert, dass Unternehmen Kunden ohne Zustimmung zuspammen. Für den Kundenservice bedeutet das: Geschwindigkeit zahlt sich aus. Antwortest du innerhalb von 24 Stunden, bleibt das Gespräch natürlich; wartest du länger, musst du auf Vorlagen zurückgreifen.
Bugalou zeigt das verbleibende Fenster pro Gespräch direkt im Posteingang an, damit dein Team immer weiß, wie viel Zeit noch für eine freie Antwort bleibt — und schaltet bei Bedarf automatisch auf Vorlagen um.
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