24/7 dekking betekent dat klantenservice op elk moment van de dag en nacht bereikbaar is, vaak via een combinatie van AI en verspreide teams.
24/7 dekking (coverage) betekent dat klanten op elk moment van de dag, elke dag van de week, geholpen kunnen worden. Voor internationale bedrijven met klanten in meerdere tijdzones is dit vaak een concurrentievoordeel.
Volledige menselijke 24/7-dekking is kostbaar: het vereist ploegendiensten of teams verspreid over tijdzones. Steeds meer bedrijven combineren daarom een AI chatbot voor buiten kantooruren met menselijke medewerkers tijdens piekmomenten.
Bugalou's AI chatbot biedt automatisch 24/7 dekking buiten je kantooruren, zodat klanten altijd een antwoord krijgen, ook als je team offline is — met naadloze overdracht naar een medewerker zodra die weer online komt.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial