Digital CX omvat alle digitale interacties die een klant heeft met een merk, van website tot chatbot tot social media, en hoe soepel die ervaring aanvoelt.
Digital Customer Experience (Digital CX) beschrijft de totale ervaring die een klant heeft met een merk via digitale kanalen: website, app, chatbot, social media en e-mail. Het gaat om de optelsom van al deze digitale contactmomenten.
Een sterke Digital CX vereist consistentie: dezelfde toon, snelheid en kwaliteit van service, ongeacht via welk digitaal kanaal een klant contact zoekt. Fragmentatie tussen kanalen is een van de grootste bedreigingen voor goede Digital CX.
Bugalou verbetert Digital CX door alle digitale kanalen — chat, WhatsApp, e-mail, social media — samen te brengen in één ervaring met consistente klantcontext, ongeacht waar een gesprek begint.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial