Escribir una y otra vez la misma respuesta cuesta tiempo, y para eso están las plantillas. Este artículo ofrece plantillas de DM de Instagram listas para usar en las situaciones más habituales, desde un primer mensaje de bienvenida hasta el seguimiento después de una compra.
Mensajes de bienvenida
Un nuevo seguidor que envía un DM: "¡Hola! Qué alegría saber de ti. ¿En qué podemos ayudarte?"
Después de una pregunta sobre un producto de una story: "¡Hola! Gracias por tu interés en [nombre del producto]. ¿Qué te gustaría saber: disponibilidad, precio u otra cosa?"
Respuestas rápidas para preguntas frecuentes
Plazo de entrega: "Nuestro plazo de entrega estándar es de [X] días laborables. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un código de seguimiento."
Política de devoluciones: "Puedes devolver un artículo en un plazo de [X] días desde que lo recibes. Consulta las condiciones completas en [enlace] o avísanos y te ayudamos."
Tallas/stock: "Dinos qué talla buscas y comprobamos ahora mismo el stock actual por ti."
Mensajes de seguimiento
Después de una compra: "¡Gracias por tu pedido! Si tienes alguna pregunta sobre la entrega o el producto, escríbenos sin problema."
Seguimiento de una pregunta sin respuesta: "Hola, hace poco te preguntamos algo pero no hemos recibido respuesta. ¿Hay algo en lo que todavía podamos ayudarte?"
Pasar la conversación a un miembro del equipo
Del chatbot con IA a una persona: "Voy a avisar a un compañero que podrá ayudarte mejor con esto. Un momento, por favor."
Cómo configurar estas plantillas en Bugalou
En Bugalou guardas mensajes como estos como snippets, listos para usar durante una conversación en cualquier canal, Instagram incluido. Combínalos con las respuestas automáticas para la primera respuesta y usa los snippets para el resto de la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas también en WhatsApp? Sí, los snippets funcionan en todos los canales: el mismo texto se puede usar en WhatsApp, correo o chat en vivo con pequeños retoques.
¿Necesito plantillas distintas para cada canal? No necesariamente. El fondo puede ser el mismo; solo ajusta el tono cuando haga falta (Instagram suele ser algo más informal que el correo).
¿Cuánto cuesta Bugalou? Desde 49 €/mes, con snippets y automatizaciones incluidos; el chatbot con IA, desde 109 €/mes (Pro). 14 días de prueba gratuita.
Echa también un vistazo a nuestras plantillas de mensajes de difusión de WhatsApp para ver más textos de ejemplo.
Este artículo se actualizó por última vez en septiembre de 2026.
Fundador de Bugalou y emprendedor del e-commerce. Como empresario, me di cuenta de que las herramientas de atención al cliente eran inasequibles o tan complejas que hacía falta un departamento de TI. Esa frustración dio lugar a Bugalou.
