Mejores apps de chat de equipo 2026: Slack, Teams y más

Un chat de equipo se ha vuelto imprescindible para la mayoría de las empresas. Pero ¿cuál eliges? ¿Slack, Microsoft Teams, Google Chat, un simple WhatsApp o un chat integrado en tu helpdesk? La respuesta depende sobre todo de cómo trabaje tu equipo.

En este artículo comparamos con honestidad cinco opciones populares: qué hacen bien, dónde se quedan cortas y para quién son más adecuadas. Los precios y los planes cambian con regularidad, así que consulta siempre los precios actuales en la web del proveedor.

En qué fijarte en un chat de equipo

Canales y mensajes directos. ¿Puedes crear canales por equipo o tema, públicos y privados?
Integraciones. ¿Funciona el chat con las herramientas que ya usas?
Llamadas y vídeo. ¿Necesitas reuniones en la misma herramienta?
Móvil y notificaciones. ¿Funciona bien en un móvil y puedes afinar las notificaciones?
Idiomas. ¿Trabajas con compañeros internacionales y cómo gestiona la herramienta la traducción?
Privacidad y control. ¿Los datos de la empresa están bajo tu control o en móviles personales?
Coste por usuario. Una herramienta extra por persona suma rápidamente a medida que crece tu equipo.

1. Slack

Slack es el chat de equipo más conocido y la opción por defecto de muchos equipos.

Puntos fuertes:

Una enorme variedad de integraciones con otro software.
Los hilos mantienen ordenados los canales con mucha actividad.
Huddles para llamadas rápidas de audio y vídeo.
Slack Connect para trabajar con terceros en un canal compartido.

Puntos débiles:

En el plan gratuito solo ves los últimos 90 días del historial de mensajes.
Los planes de pago se cobran por usuario, lo que suma para un equipo que crece.
Las conversaciones con clientes viven en otra herramienta, así que no dejas de alternar entre Slack y tu helpdesk.

Ideal para: equipos tecnológicos y de oficina que conectan muchas herramientas y trabajan en el chat todo el día.

2. Microsoft Teams

Microsoft Teams es la elección lógica para empresas que ya usan Microsoft 365.

Puntos fuertes:

Fuerte en reuniones por vídeo y calendarios.
Muy integrado con Outlook, Word, Excel, SharePoint y OneDrive.
Un botón de traducir para traducir mensajes sueltos.

Puntos débiles:

Puede resultar pesado y recargado para equipos pequeños que solo quieren chatear.
Le sacas el máximo partido si de verdad vives en el ecosistema de Microsoft.
También aquí las conversaciones con clientes quedan separadas de la discusión interna.

Ideal para: empresas que ya usan Microsoft 365 y hacen muchas reuniones online.

3. Google Chat

Google Chat forma parte de Google Workspace, junto a Gmail, Calendar y Drive.

Puntos fuertes:

Cómodo si tu equipo ya trabaja en Gmail y Google Drive.
Limpio y ligero.
Compartes archivos de Drive rápidamente.

Puntos débiles:

Menos integraciones y funciones que Slack.
Interesa sobre todo si ya pagas Google Workspace.

Ideal para: equipos que trabajan por completo en Google Workspace y quieren un chat sencillo.

4. Grupos de WhatsApp

En muchas empresas pequeñas el "chat de equipo" es simplemente un grupo de WhatsApp. Es comprensible, porque todo el mundo ya lo tiene.

Puntos fuertes:

Gratis, y todo el mundo ya sabe usarlo.
Funciona en todas partes, también para compañeros que no están delante de un ordenador.

Puntos débiles:

Los datos de la empresa, y a menudo los de los clientes, están en móviles personales. Cuando alguien se va, esos datos se van con él.
Sin control central: no puedes añadir ni quitar personas ni conservar mensajes de forma centralizada.
Se mezclan trabajo y vida privada, y las notificaciones siguen llegando fuera del horario laboral.
Con muchos grupos se vuelve caótico enseguida y los mensajes importantes se pierden.

Ideal para: equipos muy pequeños para un contacto informal. Para trabajo con datos de clientes, lo desaconsejamos.

5. Chat de equipo de Bugalou

El chat de equipo de Bugalou es distinto de los demás: forma parte de una plataforma de atención al cliente, justo al lado de tus conversaciones con clientes de WhatsApp, correo, Instagram y otros canales.

Puntos fuertes:

Comparte una conversación de cliente como tarjeta en el chat; un compañero se la asigna con "I'll take it".
Tareas y preguntas de sí/no con botones, para que veas quién hace qué.
Las automatizaciones publican avisos en un canal, por ejemplo ante una nueva devolución.
Traducción automática por lector en neerlandés, inglés y alemán, de modo que los compañeros internacionales escriben y leen cada uno en su idioma (en Pro y Enterprise).
Sin herramienta extra y sin coste adicional: el chat de equipo está incluido en todos los planes de pago de Bugalou.

Puntos débiles:

Sin llamadas ni reuniones por vídeo entre compañeros.
Sin hilos y sin invitados externos.
La traducción (por ahora) solo cubre neerlandés, inglés y alemán.
Merece la pena sobre todo si tu equipo también gestiona la atención al cliente en Bugalou; como chat general de empresa, Slack o Teams ofrecen más.

Ideal para: equipos de atención al cliente y tiendas online, sobre todo con compañeros en varios países. Lee también por qué el chat de equipo pertenece a tu helpdesk.

Comparativa de un vistazo

	Slack	Microsoft Teams	Google Chat	Grupos de WhatsApp	Chat de equipo de Bugalou
Canales y mensajes directos	✅	✅	✅	Solo grupos	✅
Llamadas y vídeo	✅ Huddles	✅ Fuerte	Mediante Google Meet	✅	❌
Muchas integraciones	✅ Muchísimas	✅ Microsoft	✅ Google	❌	Atención al cliente y e-commerce
Compartir y asignar conversaciones de clientes	❌	❌	❌	❌	✅
Traducción automática por lector	Mediante apps	Botón de traducir por mensaje	Según el plan	❌	✅ NL, EN, DE
Control central de los datos	✅	✅	✅	❌	✅

¿Qué chat de equipo deberías elegir?

¿Toda tu empresa funciona con Microsoft 365? Elige Teams.
¿Tu equipo trabaja por completo en Google Workspace? Google Chat es la opción más sencilla.
¿Quieres el mayor número posible de integraciones y trabajas en el chat todo el día? Slack.
¿Tu trabajo gira sobre todo en torno a conversaciones con clientes, con compañeros en varios países? Entonces sacarás el máximo partido de un chat de equipo junto a tu helpdesk, como el de Bugalou.
¿Usas hoy grupos de WhatsApp para el trabajo? Pásate a una de las opciones anteriores, aunque solo sea para sacar los datos de clientes de los móviles personales.

También puedes combinarlas: muchas empresas mantienen Teams para las reuniones y usan el chat de equipo de su helpdesk para la conversación del día a día sobre clientes.

Consejo: ¿tu equipo sigue usando grupos de WhatsApp sueltos? Lee los inconvenientes de los grupos de WhatsApp para el trabajo y mejores alternativas, incluido qué vigilar con el RGPD.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor chat de equipo gratuito? Slack, Microsoft Teams y Google Chat tienen opciones de entrada gratuitas o de bajo coste con limitaciones, como un historial de mensajes limitado. Consulta las condiciones actuales con el proveedor.

¿Sirve WhatsApp como chat de equipo para el trabajo? Para un contacto informal, sí, pero para trabajo con datos de clientes no es lo ideal: los datos están en móviles personales y no hay control central.

¿Qué chat de equipo traduce los mensajes automáticamente? Microsoft Teams tiene un botón de traducir por mensaje. Bugalou traduce automáticamente cada mensaje al idioma de lectura de cada compañero, en neerlandés, inglés y alemán.

Este artículo se actualizó por última vez en octubre de 2026.