Te presentamos Hosted Forms
Estamos encantados de anunciar Hosted Forms, una función totalmente nueva que te permite crear formularios de contacto totalmente personalizables e insertarlos directamente en tu web. Esta potente incorporación a Bugalou hace que interactuar con tus visitantes, agilizar la comunicación y mejorar tu atención al cliente sea más fácil que nunca.
Cada envío que hacen tus visitantes se convierte automáticamente en una conversación en tu bandeja de entrada de Bugalou, con un número de ticket y todos los datos enviados perfectamente formateados. Se acabó copiar y pegar a mano desde las herramientas de formularios a tu helpdesk. Con Hosted Forms, puedes centrarte en lo que más importa: ofrecer un servicio excelente.
¿Qué son los Hosted Forms?
Los Hosted Forms son formularios web insertables que creas dentro de Bugalou. Ofrecen numerosas ventajas frente a los formularios tradicionales, como la integración fluida con tus sistemas actuales y una interfaz intuitiva que permite una amplia personalización. Cuando tu formulario está listo, recibes un pequeño fragmento de JavaScript. Solo tienes que pegarlo en cualquier página de tu web y listo.
Cuando un visitante rellena y envía el formulario, Bugalou automáticamente:
- Crea o actualiza un contacto en tu base de datos de contactos
- Abre una nueva conversación en tu bandeja de entrada de equipo con un número de ticket único
- Formatea todos los datos del formulario en una tabla HTML limpia dentro del mensaje
- Activa las automatizaciones que hayas vinculado al evento
form_submitted(por ejemplo, enviar un email de confirmación)
Ventajas de usar Hosted Forms
- Mayor eficiencia: automatizar el proceso de envío directamente a tu bandeja de entrada ahorra tiempo y reduce el riesgo de error humano.
- Mejor experiencia de usuario: los formularios personalizados garantizan que recoges la información más relevante de los usuarios, lo que facilita atender sus necesidades.
- Datos en tiempo real: las notificaciones inmediatas de los envíos significan que puedes responder más rápido a las consultas, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Cómo crear un formulario
Crear un formulario en Bugalou es sencillo e intuitivo. Sigue estos pasos para empezar:
- Ve a Dashboard → Forms y haz clic en New Form.
- Desde ahí, puedes:
- Añadir cualquier combinación de tipos de campo: texto, email, teléfono, área de texto, desplegable, casilla de verificación. Esta flexibilidad te permite crear formularios adecuados para distintos fines, desde simples solicitudes de contacto hasta consultas más complejas.
- Marcar campos como obligatorios para asegurarte de recoger toda la información necesaria de tus visitantes.
- Definir un mensaje de éxito personalizado para después del envío, que refuerce la voz de tu marca y ofrezca una experiencia de usuario positiva.
- Elegir un color principal que encaje con tu marca, para que el formulario sea visualmente atractivo y coherente con tu diseño general.
- Definir un equipo de asignación automática para los envíos entrantes, lo que agiliza el proceso de enrutar las consultas a las personas adecuadas.
Una vez guardado, haz clic en el botón Embed junto a tu formulario para copiar el fragmento de código. Este fragmento se puede añadir a cualquier parte de tu web, de modo que tus formularios sean fácilmente accesibles para los visitantes.
Consejos prácticos para crear formularios eficaces
- Que sea corto: un formulario más corto suele conseguir tasas de cumplimentación más altas. Intenta limitar el número de campos a los esenciales.
- Usa etiquetas claras: asegúrate de que cada campo del formulario esté claramente etiquetado para evitar confusiones, que pueden llevar al abandono.
- Piensa en el flujo del usuario: piensa en el orden de tus campos y en cómo se relacionan entre sí. Un flujo lógico puede mejorar notablemente la experiencia del usuario.
Cómo activar automatizaciones al enviar un formulario
Los Hosted Forms funcionan de forma nativa con el motor de automatizaciones de Bugalou. Usa el desencadenante Form Submitted para crear flujos de trabajo eficientes que ahorran tiempo y mejoran la interacción con los clientes. Estos son algunos ejemplos de lo que puedes automatizar:
- Enviar un email de confirmación automático al visitante, que confirme su envío y fije las expectativas del seguimiento.
- Avisar a tu equipo por WhatsApp o email, para que los miembros del equipo conozcan al instante las nuevas consultas.
- Añadir una etiqueta a la conversación para organizarla mejor y facilitar su seguimiento.
- Enrutar la conversación a un equipo concreto, para que la solicitud entrante la gestione la persona adecuada.
Ejemplos prácticos de automatización
| Tipo de automatización | Descripción |
|---|---|
| Email de confirmación | Envía automáticamente un email de agradecimiento con el tiempo de respuesta estimado. |
| Notificación al equipo | Avisa al equipo de ventas de los nuevos leads enviados mediante el formulario. |
| Etiquetado de conversaciones | Etiqueta las conversaciones según el tipo de consulta (por ejemplo, "Soporte", "Ventas"). |
| Enrutamiento de conversaciones | Dirige las preguntas técnicas al equipo de soporte técnico. |
Más información sobre los tipos de desencadenantes en nuestro centro de ayuda.
Disponibilidad por plan
Los Hosted Forms están disponibles en todos los planes de pago: Starter, Pro y Enterprise. A los usuarios del plan gratuito se les propondrá actualizar para acceder a esta función.
| Plan | Hosted Forms |
|---|---|
| Free | ❌ No disponible |
| Starter | ✅ Incluido |
| Pro | ✅ Incluido |
| Enterprise | ✅ Incluido |
Primeros pasos
¿Listo para empezar con los Hosted Forms? Sigue estos sencillos pasos:
- Ve a Dashboard → Forms: familiarízate con la interfaz y explora los formularios existentes para inspirarte.
- Crea tu primer formulario: este proceso lleva menos de 2 minutos si tienes claras tus preguntas y tu estructura.
- Copia el fragmento de inserción: cuando tu formulario esté listo, copia fácilmente el fragmento y pégalo en tu web.
- Mira cómo llegan los envíos: disfruta de actualizaciones en tiempo real a medida que los envíos llegan directamente a tu bandeja de entrada, listos para que tu equipo responda.
Para una guía más completa, consulta la documentación de Hosted Forms con instrucciones paso a paso, incluido cómo dar estilo al formulario y configurar los desencadenantes de automatización.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los Hosted Forms?
Los Hosted Forms son formularios web personalizables que puedes insertar en tu web, lo que permite interacciones fluidas con los visitantes y la generación automática de tickets en tu bandeja de entrada de Bugalou.
¿Cómo inserto un Hosted Form en mi web?
Una vez que hayas creado tu formulario en Bugalou, puedes copiar el fragmento de JavaScript que se te proporciona y pegarlo en el lugar deseado de tu web.
¿Puedo personalizar los campos de mi Hosted Form?
Sí, puedes añadir varios tipos de campo, marcar campos como obligatorios y personalizar los mensajes de éxito para que encajen con la voz de tu marca.
¿Qué automatizaciones puedo configurar con los Hosted Forms?
Puedes configurar automatizaciones para enviar emails de confirmación, avisar a miembros del equipo, etiquetar conversaciones y enrutar consultas según criterios concretos.
¿Están disponibles los Hosted Forms en el plan gratuito?
No, los Hosted Forms solo están disponibles en los planes de pago: Starter, Pro y Enterprise.
¿Cómo puedo mejorar la tasa de cumplimentación de mis Hosted Forms?
Para mejorar las tasas de cumplimentación, mantén los formularios cortos, usa etiquetas claras, optimízalos para el móvil y analiza y ajusta con regularidad según las opiniones de los usuarios.
El equipo de Bugalou
Temas relacionados
Fundador de Bugalou y emprendedor del e-commerce. Como empresario, me di cuenta de que las herramientas de atención al cliente eran inasequibles o tan complejas que hacía falta un departamento de TI. Esa frustración dio lugar a Bugalou.