![Gorgias vs Trengo: ¿qué helpdesk encaja con tu tienda online? [2026]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fimages.unsplash.com%2Fphoto-1522071820081-009f0129c71c%3Fw%3D1280%26h%3D720%26fit%3Dcrop%26auto%3Dformat&w=3840&q=75)
Gorgias y Trengo aparecen en casi todas las listas de candidatos cuando una tienda online busca un helpdesk. A simple vista se parecen: una bandeja para correo, chat y redes sociales, con IA por encima. Por dentro están construidos de forma distinta. Gorgias es un helpdesk estadounidense hecho íntegramente para el e-commerce, y en especial para Shopify. Trengo viene de Utrecht, en los Países Bajos, y es una bandeja omnicanal para todo tipo de empresas, con WhatsApp como punto fuerte.
En este artículo ponemos Gorgias y Trengo lado a lado: precios, canales, IA, integraciones de e-commerce y para quién es más adecuada cada herramienta. Hemos comprobado todos los precios en las páginas oficiales de precios en octubre de 2026. Los precios cambian a menudo, así que vuelve a comprobarlos siempre antes de decidir.
Gorgias vs Trengo de un vistazo
| Gorgias | Trengo | |
|---|---|---|
| Sede | Estados Unidos | Países Bajos (Utrecht) |
| Creado para | E-commerce, sobre todo marcas de Shopify | Empresas de muchos sectores, incluido el e-commerce |
| Modelo de precios | Mensual, según el volumen de tickets | Mensual, según usuarios y conversaciones |
| Moneda | Dólar estadounidense (USD) | Euro (EUR) |
| Precio de entrada | Desde 10 $/mes (50 tickets) | Desde 299 €/mes, facturado anualmente |
| Usuarios | Starter 3, el resto de planes 500 puestos | Boost 10, Pro 20 (los usuarios adicionales cuestan aparte) |
| IA | AI Agent, de pago por interacción automatizada | AI Agents, con un recargo por conversación de IA |
| Sí, en todos los planes de helpdesk | Sí, API oficial de WhatsApp Business en todos los planes | |
| Llamadas | Voz y SMS como complementos | Voz como complemento en Boost y Pro |
| Prueba gratuita | 7 días | Prueba gratuita (la duración no figura en la página de precios) |
En resumen: Gorgias cobra por ticket y permite que tu equipo crezca casi sin límite. Trengo cobra por paquete con un número fijo de usuarios y conversaciones. Cuál es más barato depende en gran medida de tu volumen y del tamaño de tu equipo.
Precios: Gorgias vs Trengo
¿Cuánto cuesta Gorgias?
Gorgias factura en dólares estadounidenses y vende el helpdesk y el AI Agent como dos partes separadas. Los precios siguientes son del helpdesk sin el AI Agent.
| Plan | Facturado mensualmente | Facturado anualmente (por mes) | Tickets al mes | Tickets adicionales |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | No disponible | 50 | 0,40 $ por ticket |
| Basic | 60 $ | 50 $ | 300 | 40 $ por cada 100 |
| Pro | 360 $ | 300 $ | 2.000 | 36 $ por cada 100 |
| Advanced | 900 $ | 750 $ | 5.000 | 36 $ por cada 100 |
| Enterprise | A medida | A medida | Más de 5.000 | A medida |
En Gorgias, un ticket es una conversación que empieza en cualquiera de tus canales. Cuenta como un ticket sin importar cuántos mensajes vayan y vengan.
Si añades el AI Agent, pagas por interacción automatizada: una conversación que la IA gestiona por sí sola. La página de precios lo sitúa en aproximadamente 0,85 $ a 1,00 $ por interacción, según tu plan y si pagas mensual o anualmente. Gorgias también ofrece paquetes, por ejemplo Basic con AI Agent por 77 $/mes facturado anualmente, con 30 interacciones automatizadas incluidas.
La voz y los SMS son complementos con sus propios precios, que escalan con tu volumen.
¿Cuánto cuesta Trengo?
Trengo factura en euros y trabaja con paquetes que incluyen un número determinado de usuarios y conversaciones.
| Plan | Facturado mensualmente | Facturado anualmente (por mes) | Usuarios | Conversaciones |
|---|---|---|---|---|
| Boost | 349 € | 299 € | 10 | 500 al mes (6.000 al año con facturación anual) |
| Pro | 599 € | 499 € | 20 | 1.500 al mes (18.000 al año con facturación anual) |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida | A medida |
Además, puede que pagues por:
- Conversaciones adicionales: 18 € por cada 100 (mensual) o 15 € por cada 100 (anual).
- Usuarios adicionales: en Boost 30 €/mes (mensual) o 25 € (anual), en Pro 50 € o 40 €.
- Recargo de IA: 0,30 € (mensual) o 0,25 € (anual) por conversación gestionada por la IA.
- Voz: un complemento en Boost y Pro.
En Trengo, una conversación es cualquier respuesta a un mensaje de un cliente o hacia él dentro de una ventana de 7 días. Si el cliente vuelve a escribir después de ese plazo, cuenta como una conversación nueva.
Ejemplo de cálculo
Supongamos que tu tienda online tiene 5 agentes y unas 1.000 conversaciones de clientes al mes, y pagas anualmente.
| Gorgias | Trengo | |
|---|---|---|
| Plan equivalente | Pro (2.000 tickets) | Boost (500 conversaciones) + 500 adicionales |
| Precio base | 300 $/mes | 299 €/mes |
| Volumen adicional | Ninguno | Unos 75 €/mes (5 × 100 a 15 €) |
| Total sin IA | Unos 300 $/mes | Unos 374 €/mes |
| Si la IA gestiona 300 conversaciones | Unos 270 $ adicionales (a 0,90 $) | Unos 75 € adicionales (a 0,25 €) |
Es una estimación basada en las tarifas públicas. Ten en cuenta que Gorgias y Trengo no cuentan exactamente lo mismo. Gorgias cuenta tickets e interacciones automatizadas; Trengo cuenta conversaciones dentro de 7 días. En caso de duda, pide a ambos un presupuesto para tu situación.
Lo que llama la atención: con volúmenes bajos, Gorgias es mucho más barato para empezar. Con muchas conversaciones de IA, la factura de Gorgias sube más rápido porque pagas por interacción automatizada. El recargo de IA por conversación de Trengo es menor, pero su paquete de entrada cuesta más.
Canales comparados
Ambas herramientas reúnen tus canales en una bandeja compartida. Las diferencias están en los detalles.
| Canal | Gorgias | Trengo |
|---|---|---|
| Correo | Sí | Sí |
| Chat en vivo en tu web | Sí | Sí |
| WhatsApp Business | Sí, todos los planes de helpdesk | Sí, API oficial en todos los planes |
| Sí | Sí | |
| Facebook Messenger | Sí | Sí |
| TikTok | TikTok Shop | Sí |
| SMS | Complemento | Sí (el uso se factura aparte) |
| Teléfono (voz) | Complemento | Complemento en Boost y Pro, integración completa en Enterprise |
| Centro de ayuda / formulario de contacto | Sí | No figura en la página de precios |
En Gorgias, cada conversación de WhatsApp cuenta como un ticket, y Gorgias repercute las tarifas de Meta en lugar de que recibas una factura de Meta. Trengo indica que las conversaciones de servicio de WhatsApp son gratis; el uso adicional de WhatsApp, voz y SMS se factura aparte.
Para muchas tiendas online europeas, WhatsApp es el canal más importante. Ambas herramientas lo admiten. Trengo presenta WhatsApp de forma destacada como socio oficial; Gorgias pone más énfasis en el correo, el chat y las redes sociales.
IA comparada
La IA es un gran argumento de venta para ambas herramientas, pero el modelo de precios es distinto.
| Gorgias AI Agent | Trengo AI Agents | |
|---|---|---|
| ¿Qué hace? | Responde preguntas, ejecuta acciones (como cancelar un pedido o aplicar un descuento) y puede recomendar productos | Responde preguntas automáticamente y puede guiar a los clientes por flujos (AI Journeys) |
| Coste | Por interacción automatizada, aproximadamente 0,85 $–1,00 $ | Recargo de 0,25 €–0,30 € por conversación de IA |
| Conexión con otros sistemas | Acciones con Shopify; más acciones en planes superiores | Acciones de API desde la IA solo en Pro y Enterprise |
| Específico de e-commerce | Sí, entrenado para e-commerce | También un asistente de e-commerce aparte (Dessa) |
La diferencia de precio por conversación parece grande, pero ambas miden cosas distintas. Gorgias cobra cuando la IA resuelve una conversación por sí sola. Trengo añade un recargo a cada conversación en la que se usa la IA. Así que fíjate en cuántas conversaciones quieres automatizar realmente y calcula ambos escenarios.
Integraciones de e-commerce
Para una tienda online esto suele ser el factor decisivo: ¿puedes ver el pedido del cliente junto a la conversación y puedes actuar sobre él?
| Plataforma | Gorgias | Trengo |
|---|---|---|
| Shopify / Shopify Plus | Sí, el núcleo del producto | Sí |
| WooCommerce | Sí | Sí |
| Magento | Sí | Sí (Magento 2) |
| BigCommerce | Sí | No figura |
| Lightspeed | No figura | Sí |
| PrestaShop | Sí | No figura |
| Picqer | No figura | Sí |
| Número de integraciones | Más de 150 apps | Alrededor de 50 en la página de integraciones |
Gorgias está realmente construido en torno a Shopify. Ves los pedidos en la barra lateral y puedes, por ejemplo, cancelar o reembolsar un pedido directamente desde un ticket. Trengo también se conecta a Shopify, además de herramientas populares entre las tiendas online neerlandesas y belgas, como Lightspeed y Picqer.
Pros y contras de Gorgias
Pros
- Fuerte enfoque en e-commerce con una integración profunda con Shopify.
- Precio de entrada bajo: desde 10 $/mes para volúmenes pequeños.
- No se cobra por usuario: hasta 500 puestos desde Basic.
- AI Agent que puede ejecutar acciones en tu tienda.
- Muchas integraciones (más de 150).
Contras
- Precios en dólares, así que los costes en euros o libras se mueven con el tipo de cambio.
- Los costes suben con el volumen de tickets, y la IA cuesta extra por interacción automatizada.
- La voz y los SMS son complementos.
- Lightspeed y bol.com no están entre las integraciones listadas.
Pros y contras de Trengo
Pros
- Empresa europea con precios en euros.
- API oficial de WhatsApp Business en todos los planes.
- Sirve para muchos sectores, no solo tiendas online.
- Integraciones con Lightspeed y Picqer junto a Shopify y WooCommerce.
- Menor recargo de IA por conversación.
Contras
- Precio de entrada alto: desde 299 €/mes facturado anualmente.
- Los usuarios y las conversaciones tienen un tope; más cuesta extra.
- La voz es un complemento en Boost y Pro.
- Las acciones de API desde la IA solo a partir del plan Pro.
Gorgias o Trengo: ¿cuál deberías elegir?
Elige Gorgias si:
- tu tienda funciona con Shopify y quieres la integración más profunda posible;
- empiezas poco a poco, con pocos tickets al mes;
- tienes un equipo grande y no quieres pagar por usuario;
- tus clientes te contactan sobre todo por correo, chat y redes sociales.
Elige Trengo si:
- WhatsApp es tu canal principal;
- prefieres pagar en euros un paquete fijo;
- también gestionas contacto con clientes fuera del e-commerce;
- usas Lightspeed o Picqer.
¿Aún no tienes claro qué necesitas? Lee primero cómo elegir un sistema de tickets. ¿Comparas Trengo con un actor más grande? Mira también nuestra comparativa Zendesk vs Trengo.
Una tercera opción: Bugalou
Si Gorgias te parece demasiado centrado en EE. UU. y Trengo demasiado caro para el tamaño de tu equipo, merece la pena añadir Bugalou a tu lista. Bugalou es una plataforma de atención al cliente para tiendas online con una sola bandeja para la API de WhatsApp Business, correo, Instagram, Messenger, chat en vivo, SMS, teléfono y llamadas de WhatsApp, además de una integración con bol.com.
- Starter: 49 €/mes, 500 conversaciones, 1 usuario incluido, sin chatbot de IA.
- Pro: 109 €/mes, 500 conversaciones, agente de IA sin coste por conversación, CSAT y enrutamiento, 1 usuario incluido.
- Enterprise: a medida.
Se pueden añadir usuarios adicionales con un coste. Bugalou se integra con Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Picqer, Returnless, Sendcloud, DHL y MyParcel. Consulta los precios de Bugalou, o lee cómo se compara Bugalou con las dos herramientas de este artículo: Bugalou vs Gorgias, la alternativa a Gorgias y la alternativa a Trengo.
Preguntas frecuentes
¿Es Gorgias más barato que Trengo?
Para volúmenes pequeños, sí: Gorgias empieza en 10 $/mes por 50 tickets, Trengo en 299 €/mes facturado anualmente. Con equipos más grandes y muchas conversaciones de IA, eso puede invertirse. Gorgias cobra por ticket y por interacción automatizada; Trengo cobra por paquete con un número fijo de usuarios y conversaciones.
¿Funciona Gorgias con WhatsApp?
Sí. WhatsApp está disponible en todos los planes de helpdesk de Gorgias. Cada conversación de WhatsApp cuenta como un ticket, y las tarifas de Meta se facturan a través de Gorgias.
¿Funciona Trengo con Shopify?
Sí. Trengo tiene una integración con Shopify, además de WooCommerce, Lightspeed, Magento 2 y Picqer, entre otras. Gorgias, sin embargo, está construido de forma más profunda en torno a Shopify.
¿Cuántos usuarios se obtienen con Gorgias y Trengo?
En Gorgias, Starter tiene 3 puestos y Basic, Pro y Advanced tienen 500 puestos. En Trengo, Boost incluye 10 usuarios y Pro 20; los usuarios adicionales cuestan entre 25 € y 50 € al mes.
¿Cuánto cuesta la IA con Gorgias y Trengo?
Gorgias cobra aproximadamente entre 0,85 $ y 1,00 $ por conversación que el AI Agent resuelve por sí solo. Trengo añade un recargo de 0,25 € (anual) o 0,30 € (mensual) por conversación de IA.
¿Puedo hacer llamadas telefónicas con Gorgias o Trengo?
En ambos casos, el teléfono es un complemento. Gorgias ofrece voz y SMS como complementos en cualquier plan. En Trengo, la voz es un complemento en Boost y Pro y está totalmente integrada en Enterprise.
Conclusión
Gorgias y Trengo son dos helpdesk sólidos, pero para tipos de empresa distintos. Gorgias encaja con marcas de Shopify que quieren un precio de entrada bajo y hacer crecer su equipo sin pagar por usuario. Trengo encaja con empresas que ponen WhatsApp en primer lugar y prefieren un paquete fijo en euros.
En cualquier caso, haz las cuentas con tu propio volumen, incluidas la IA y el teléfono, y prueba las herramientas antes de comprometerte. ¿Quieres ver también una tercera opción? Compara los precios de Bugalou y empieza gratis.
Fundador de Bugalou y emprendedor del e-commerce. Como empresario, me di cuenta de que las herramientas de atención al cliente eran inasequibles o tan complejas que hacía falta un departamento de TI. Esa frustración dio lugar a Bugalou.
