El 92 % de los consumidores lee reseñas online antes de comprar. Una tienda online con muchas reseñas positivas convierte bastante mejor que una con pocas o ninguna. Aun así, muchas tiendas no saben cómo conseguir más reseñas de forma sistemática.
Por qué las reseñas son tan importantes
Las reseñas son prueba social: les dicen a los nuevos clientes que otros ya han tenido experiencias positivas. Reducen la barrera de compra, aumentan la confianza y mejoran tu SEO. De hecho, según la Local Consumer Review Survey 2022 de BrightLocal, el 77 % de los consumidores afirma que lee reseñas con regularidad cuando busca negocios locales.
Además, una reseña negativa bien respondida puede incluso reforzar la confianza. Demuestra que, como empresa, escuchas y resuelves los problemas. Un estudio de Thryv descubrió que el 68 % de los consumidores confía más en un negocio después de leer una respuesta a una reseña negativa. Esto subraya la importancia no solo de reunir reseñas, sino también de interactuar con los clientes después de que las hayan dejado.
¿Cómo pueden las reseñas mejorar la visibilidad de mi tienda online?
Impulsar el SEO con las reseñas
Los buscadores como Google consideran las reseñas un factor de posicionamiento. La cantidad y la calidad de las reseñas pueden influir de forma significativa en la visibilidad de tu tienda online en los resultados de búsqueda. Las reseñas positivas pueden traducirse en mejores posiciones, lo que atrae a más visitantes.
Influir en el porcentaje de clics
Las tiendas online con numerosas reseñas suelen disfrutar de un mayor porcentaje de clics (CTR) en las páginas de resultados de los buscadores (SERP). Esto se debe a que los usuarios tienden a confiar en los negocios con más reseñas, lo que genera más tráfico y posibles ventas.
Aprovechar el SEO local
Para los negocios con local físico, el SEO local es fundamental. Las reseñas positivas en plataformas como Google My Business pueden mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales. Esto resulta especialmente útil para atraer a clientes de tu zona que buscan soluciones inmediatas.
Consejo 1: simplemente pídelas
La forma más eficaz de conseguir más reseñas es, sencillamente, pedirlas. A la mayoría de los clientes les encanta dejar una reseña cuando se les pide, solo que se les olvida. Según Zendesk, las peticiones directas pueden aumentar hasta un 50 % la probabilidad de recibir una reseña.
Envía una solicitud de reseña después de cada pedido. El momento es crucial: espera a que el cliente haya recibido Y utilizado el producto durante unos días. Así tiene tiempo suficiente para valorar su compra y formarse una opinión, lo que da lugar a reseñas más meditadas y detalladas.
¿Cuál es la mejor plataforma para pedir reseñas?
Elegir los canales adecuados
El email es un método habitual para enviar solicitudes de reseña, pero plantéate usar SMS o WhatsApp para conseguir más interacción. Un estudio de Gartner descubrió que el 80 % de los consumidores prefiere los mensajes de texto frente a otras formas de comunicación con las marcas.
Usar herramientas automatizadas
Herramientas automatizadas como la automatización de Bugalou pueden agilizar el proceso de envío de solicitudes y el seguimiento de las respuestas. Automatizar los recordatorios también puede asegurar que no se pase por alto a ningún cliente.
Consejo 2: elige el momento adecuado
El momento en que envías tus solicitudes de reseña puede influir de forma significativa en el índice de respuesta. Estos son algunos de los mejores momentos para pedir reseñas según el tipo de producto:
- De 3 a 5 días después de la recepción para ropa y accesorios, para que los clientes puedan probarse y combinar sus compras.
- De 7 a 14 días para productos técnicos, para que los clientes tengan tiempo de probar las funciones y el funcionamiento.
- Después de una interacción satisfactoria con el servicio de atención al cliente, ya que las experiencias positivas pueden dar lugar a reseñas más favorables.
- Después de una compra repetida, ya que los clientes fieles son más propensos a recomendar tu marca.
¿Cómo puedo optimizar el momento de mis solicitudes de reseña?
Usar los datos de los clientes
Analiza los patrones de compra de los clientes para determinar los mejores momentos para las solicitudes. Por ejemplo, si los clientes suelen comprar productos para el cuidado de la piel antes de una estación concreta, envía las solicitudes poco después de que termine ese periodo.
Encuestar a tus clientes
Plantéate hacer una breve encuesta para identificar el mejor momento para pedir reseñas. Esto puede ayudarte a adaptar tu enfoque a tu base de clientes concreta.
Consejo 3: hazlo lo más fácil posible
Cada paso adicional reduce la probabilidad de recibir una reseña. Simplificar el proceso puede aumentar de forma sustancial tu índice de respuesta. Estos son algunos consejos prácticos:
- Envía un enlace directo a la página de reseñas, para que los clientes no tengan que navegar por tu web.
- Usa plataformas aptas para móviles, ya que más del 50 % de los consumidores usa su smartphone para comprar online. Una experiencia móvil fluida es crucial.
- No pidas demasiado: una puntuación con estrellas y una frase ya es valioso. Un estudio de BrightLocal mostró que el 65 % de los consumidores solo deja una reseña si lleva menos de 5 minutos.
Consejo 4: usa varias plataformas
Aprovecha varias plataformas para maximizar la recopilación de reseñas. Cada plataforma se dirige a un público distinto, y usar varios canales puede mejorar la visibilidad:
| Plataforma | Ventajas |
|---|---|
| Google Business Profile | Crucial para el SEO local; las reseñas aparecen en los resultados de búsqueda y mejoran la visibilidad. |
| Trustpilot | Alta confianza de los consumidores; reconocida como un sitio de reseñas fiable, lo que refuerza la credibilidad. |
| Tu propia web | Con herramientas como Yotpo o Judge.me, puedes gestionar las reseñas directamente en tu sitio, lo que refuerza el control de tu marca. |
Consejo 5: personalízalo
Un genérico "¡Deja una reseña!" funciona peor que un mensaje personal. La personalización puede aumentar de forma significativa la interacción:
- Usa el nombre del cliente en tu solicitud. Un toque personal puede crear conexión y hacer que el cliente se sienta valorado.
- Menciona el producto concreto que ha comprado. Adaptar tu mensaje demuestra que estás atento y que te interesa de verdad su experiencia.
- Muestra un interés genuino por sus comentarios. Un mensaje que exprese ganas de conocer su experiencia puede animarle a compartir más.
Consejo 6: responde siempre a las reseñas
La interacción es clave. Responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas demuestra que tienes una presencia activa en tu comunidad y que valoras las opiniones de los clientes. Estas son algunas estrategias:
- Reconoce las reseñas positivas con gratitud. Da las gracias a los clientes por sus comentarios y hazles saber que su satisfacción importa.
- Atiende las reseñas negativas con empatía y profesionalidad. Una respuesta bien elaborada puede convertir una experiencia negativa en una positiva. Ofrece soluciones o invita a quien dejó la reseña a ponerse en contacto contigo directamente para resolver su problema.
- Responde a tiempo. Los clientes aprecian una respuesta rápida, y eso habla bien de tu negocio.
Consejo 7: solicitudes de reseña por WhatsApp
Cada vez más tiendas envían solicitudes de reseña por WhatsApp: la tasa de apertura es mucho más alta que la del email (>90 % frente a ~25 %). Esto es especialmente eficaz en las regiones donde WhatsApp se usa mucho.
Con Bugalou, puedes enviar mensajes de WhatsApp automatizados después de un pedido y gestionar las respuestas desde tu bandeja de entrada de atención al cliente. Esto no solo simplifica el proceso, sino que también llega a los clientes en una plataforma que usan con frecuencia, lo que aumenta las probabilidades de recibir comentarios.
Consejo 8: ofrece un pequeño incentivo (respeta las normas)
Se permite una pequeña recompensa por una reseña, siempre que seas honesto sobre la compensación. Ofrece un descuento en el siguiente pedido, no a cambio de una reseña positiva, sino por cualquier reseña honesta. Esto anima a los clientes a compartir su opinión sin sentirse presionados a escribir solo comentarios favorables.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que plataformas como Google y Trustpilot no permiten las reseñas incentivadas en sus plataformas. Asegúrate siempre de que tus prácticas cumplan las directrices de los sitios de reseñas que utilices.
Qué no hacer
Aunque reunir reseñas es esencial, hay ciertas prácticas que debes evitar:
- Comprar o publicar reseñas falsas: es ilegal y dañará tu reputación a largo plazo. La autenticidad es clave para generar confianza con tus clientes.
- Pedírselas solo a los clientes satisfechos: esto crea una imagen sesgada de tu negocio. Fomenta los comentarios de todos los clientes para obtener una visión global de tu servicio.
- Ocultar o eliminar las reseñas negativas: puede resultar contraproducente y generar desconfianza. En su lugar, atiende los comentarios negativos de forma constructiva para demostrar que valoras las opiniones de los clientes y que te comprometes a mejorar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo más reseñas para mi tienda online?
Para aumentar las reseñas, debes pedírselas directamente a los clientes después de la compra, elegir el momento adecuado, simplificar el proceso de reseña y responder rápidamente a todas las reseñas.
¿Qué impacto tienen las reseñas en las ventas?
Las reseñas positivas pueden impulsar de forma significativa las ventas al aumentar la confianza y atraer a más clientes, ya que el 92 % de los consumidores lee reseñas antes de comprar.
¿Es ético ofrecer incentivos por las reseñas?
Ofrecer incentivos es ético siempre que seas transparente y no pidas específicamente reseñas positivas. Cumple siempre las directrices de las plataformas de reseñas.
¿Pueden ser beneficiosas las reseñas negativas?
Sí, las reseñas negativas pueden ser beneficiosas si se atienden correctamente. Responderlas puede demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y mejorar la confianza.
¿Con qué frecuencia debo pedir reseñas?
Debes pedir reseñas después de cada compra, procurando esperar a que el cliente haya tenido tiempo suficiente para valorar su producto.
¿Cuáles son las mejores plataformas para recopilar reseñas?
Las mejores plataformas son Google Business Profile, Trustpilot y tu propia web, con herramientas como Yotpo o Judge.me para una gestión eficaz de las reseñas.
Hazlo lo más fácil posible: un clic o un escaneo, directo a la ventana de reseña. Con nuestro generador gratuito de enlaces de reseñas de Google creas un enlace directo, un código QR y una tarjeta de reseña imprimible para el paquete.
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Fundador de Bugalou y emprendedor del e-commerce. Como empresario, me di cuenta de que las herramientas de atención al cliente eran inasequibles o tan complejas que hacía falta un departamento de TI. Esa frustración dio lugar a Bugalou.
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