Net Retention Rate misst, wie viel Umsatz du bei bestehenden Kunden hältst und wachsen lässt, ohne neue Kunden.
NRR (Net Retention Rate) zeigt, wie sich der Umsatz deines bestehenden Kundenstamms über einen Zeitraum entwickelt, indem Expansion (Upsells) mit Churn und Downgrades verglichen wird — neue Kunden zählen nicht mit.
Eine NRR über 100% bedeutet, dass bestehende Kunden mehr ausgeben, als du durch Kündigungen verlierst, selbst ohne neue Kunden zu gewinnen. Top-SaaS-Unternehmen streben eine NRR von 110-130% an.
Kundenservice ist ein direkter Hebel für die NRR: Jeder zufriedene Kunde, der auf einen höheren Plan upgraded oder zusätzliche Funktionen bucht, erhöht die NRR, während jede Kündigung durch schlechten Service sie senkt.
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