Onboarding ist der Prozess, bei dem neue Kunden oder Nutzer mit einem Produkt oder Dienst vertraut gemacht werden, damit sie schnell dessen Mehrwert erleben.
Onboarding ist der Weg, den ein neuer Kunde oder Nutzer durchläuft, um ein Produkt kennenzulernen und effektiv nutzen zu lernen. Gutes Onboarding sorgt dafür, dass jemand schnell den Kernwert eines Produkts erlebt, was die langfristige Nutzung wahrscheinlicher macht.
Für SaaS-Unternehmen ist Onboarding direkt mit Churn verknüpft: Nutzer, die in den ersten Wochen nicht weiterkommen oder das Produkt nicht verstehen, springen häufig ab. Proaktive Hilfe in dieser Phase ist daher entscheidend.
Bugalou unterstützt Onboarding mit geführten Setup-Abläufen, einer umfangreichen Wissensdatenbank und der Möglichkeit, neue Kunden proaktiv per Chat oder WhatsApp anzusprechen, sobald sie nicht weiterkommen.
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