Die Lösungszeit ist die Zeit zwischen dem Öffnen und dem vollständigen Schließen eines Tickets und ein wichtiger Indikator für die Effizienz deines Kundenservice.
Die Lösungszeit (Resolution Time) misst, wie lange es dauert, bis ein Ticket vollständig gelöst ist, vom ersten Kontakt bis zum endgültigen Abschluss. Das können Minuten für eine einfache Frage sein oder Tage für ein komplexes technisches Problem.
Im Gegensatz zur First Response Time (wie schnell du antwortest) geht es bei der Lösungszeit darum, wie schnell das Problem tatsächlich behoben ist. Beide Metriken zusammen ergeben ein vollständiges Bild deiner Serviceleistung.
Mit SLA-Einstellungen in Bugalou legst du maximale Lösungszeiten pro Priorität fest, und dein Team erhält automatisch Warnungen, wenn ein Ticket zu lange offen zu bleiben droht.
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