LTV (Customer Lifetime Value)

LTV (Lifetime Value), auch CLV (Customer Lifetime Value) genannt, sagt voraus, wie viel Umsatz ein durchschnittlicher Kunde generiert, solange er Kunde bleibt. Er wird berechnet durch die Kombination aus durchschnittlichem Bestellwert, Kaufhäufigkeit und Kundenlebensdauer.

LTV ist eine der wichtigsten Kennzahlen, um Marketingausgaben zu rechtfertigen: Liegt der LTV deutlich über dem CAC, kannst du mit Vertrauen in die Kundengewinnung investieren.

Kundenservice beeinflusst den LTV direkt: Kunden, die gut betreut werden, bleiben länger Kunde und kaufen häufiger erneut, was den lebenslangen Wert pro Kunde erhöht.