CAC sind die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen, inklusive Marketing- und Vertriebsausgaben geteilt durch die Anzahl neuer Kunden.
CAC (Customer Acquisition Cost) misst, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen: alle Marketing- und Vertriebsausgaben in einem Zeitraum geteilt durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen neuen Kunden.
CAC wird meist dem LTV (Customer Lifetime Value) gegenübergestellt: ein gesundes Verhältnis liegt bei mindestens 3:1, was bedeutet, dass ein Kunde über die Beziehung hinweg mindestens das Dreifache der Akquisitionskosten einbringt.
Guter Kundenservice senkt den effektiven CAC indirekt: zufriedene Kunden generieren Mundpropaganda und positive Bewertungen, was neue Kunden anzieht, ohne zusätzliches Werbebudget.
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