IVR ist ein automatisiertes Telefonmenü, das Anrufer per Tastendruck oder Sprache an die richtige Abteilung oder Information weiterleitet.
IVR (Interactive Voice Response) ist das automatisierte Menü, das du beim Anruf bei einem Unternehmen hörst: "Drücke die 1 für Verkauf, die 2 für Kundenservice." Es leitet Anrufer ohne Eingreifen eines Mitarbeiters an die richtige Abteilung oder Information weiter.
Ein gut eingerichtetes IVR-Menü spart Zeit für Kunde und Unternehmen: einfache Fragen wie Öffnungszeiten werden sofort beantwortet, und komplexere Anrufe landen direkt beim richtigen Spezialisten.
Bugalous VoIP-Telefonie kann mit Weiterleitungsregeln verknüpft werden, sodass Anrufer automatisch beim richtigen Team landen und Telefongespräche neben deinen anderen Kanälen in derselben Inbox erscheinen.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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