KI-Halluzination ist das Phänomen, bei dem ein Sprachmodell überzeugend klingende, aber sachlich falsche oder erfundene Informationen erzeugt.
KI-Halluzination tritt auf, wenn ein Sprachmodell eine Antwort erzeugt, die überzeugend klingt, aber sachlich falsch oder vollständig erfunden ist. Das passiert, weil das Modell Sprachmuster vorhersagt, nicht zwangsläufig Wahrheit überprüft.
Für den Kundenservice ist das ein ernsthaftes Risiko: Ein Chatbot, der eine falsche Rückgaberichtlinie oder eine nicht existierende Funktion "erfindet", kann Kunden in die Irre führen und das Vertrauen in deine Marke schädigen.
Der Bugalou AI Agent ist so konzipiert, dass er Antworten strikt auf deine eigene Wissensdatenbank stützt und ehrlich zugibt, wenn er sich bei einer Antwort nicht sicher ist, statt zu raten — mit nahtloser Übergabe an einen Mitarbeiter bei Bedarf.
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