Ein Confidence Score gibt an, wie sicher sich ein KI-Modell seiner eigenen Antwort ist — genutzt, um zu entscheiden, ob eine Antwort automatisch gesendet oder erst geprüft werden soll.
Ein Confidence Score (Vertrauenswert) ist eine interne Bewertung, die ein KI-Modell seiner eigenen Antwort zuweist, basierend darauf, wie sicher es sich der Richtigkeit ist. Ein hoher Wert bedeutet, dass das Modell der Antwort vertraut; ein niedriger Wert deutet auf Unsicherheit hin.
Dieser Wert wird oft genutzt, um zu entscheiden, ob eine KI-Antwort direkt an den Kunden gehen kann oder erst von einem Mitarbeiter geprüft werden sollte — ein wichtiges Sicherheitsventil gegen KI-Halluzination.
Der Bugalou AI Agent nutzt Confidence Scores, um zu entscheiden, wann eine Frage selbstständig beantwortet werden kann und wann eine Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter sinnvoller ist.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenlos testen