Ein Contact Center ist die zentrale Stelle, an der alle Kundenkontakte über mehrere Kanäle zusammenlaufen, von Telefonie bis Chat und Social Media.
Ein Contact Center (früher Callcenter) ist die organisatorische Einheit, die alle Kundenkontakte bearbeitet, unabhängig vom Kanal. Während ein klassisches Callcenter sich auf Telefonie beschränkte, umfasst ein modernes Contact Center auch Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media.
Der Begriff wird oft genutzt, um sich von veralteten, reinen Telefon-Setups abzugrenzen: Ein Contact Center dreht sich um den Kundenkontakt als Ganzes, nicht um einen einzelnen Kanal.
Bugalou fungiert als digitales Contact Center: Alle Kanäle laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen, sodass dein Team den Kundenkontakt zentral verwaltet, ohne zwischen separaten Tools zu wechseln.
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