Een SLA-overschrijding treedt op wanneer een klantvraag niet binnen de afgesproken responstijd wordt beantwoord of opgelost.
Een SLA-overschrijding (SLA breach) gebeurt wanneer een ticket niet binnen de vastgestelde termijn wordt opgepakt of opgelost, bijvoorbeeld een reactie binnen 2 uur voor urgente tickets. Bij B2B-klanten met formele contracten kan dit financiële consequenties hebben.
Overschrijdingen ontstaan meestal door capaciteitstekorten, gebrekkige routering of het ontbreken van waarschuwingen voordat een deadline verstrijkt. Zichtbaarheid is de sleutel om overschrijdingen te voorkomen.
Bugalou stuurt automatische waarschuwingen naar medewerkers en teamleiders vlak voordat een SLA dreigt te worden overschreden, zodat urgente tickets altijd op tijd worden opgepakt.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial