WhatsApp Business: Complete Gids voor Webshops in 2026

WhatsApp is met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd het populairste berichtenplatform. Voor webshops is het inmiddels een onmisbaar klantenservicekanaal: klanten stellen vragen via WhatsApp, willen bestelbevestigingen ontvangen en verwachten snelle antwoorden. Deze gids legt alles uit.

Wat is WhatsApp Business?

Er zijn twee versies van WhatsApp voor bedrijven:

WhatsApp Business App — een gratis app voor kleine bedrijven. Je kunt één toestel gebruiken, een bedrijfsprofiel aanmaken, automatische berichten instellen en labels gebruiken. Geschikt voor zelfstandigen of kleine teams.

WhatsApp Business API — voor middelgrote en grote bedrijven. Meerder gebruikers kunnen tegelijk berichten sturen en ontvangen. Integreerbaar met klantenservice-software. Vereist een goedgekeurd BSP (Business Solution Provider) of directe API-toegang.

Voor de meeste groeiende webshops is de API de juiste keuze zodra je meer dan één persoon op de klantenservice hebt.

Voordelen van WhatsApp Business voor webshops

Hoge openingsratio

E-mails worden gemiddeld door 20-30% van ontvangers geopend. WhatsApp-berichten worden in meer dan 90% van de gevallen gelezen — vaak binnen minuten.

Klanten kiezen voor WhatsApp

Veel klanten stellen liever een WhatsApp-berichtje in dan een formulier invullen of een e-mail schrijven. Lagere drempel = meer contact.

Bestelnotificaties en updates

Met de API kun je automatisch bestelbevestigingen, verzendmeldingen en trackinglinks sturen via WhatsApp.

Snellere afhandeling

Korte berichten worden sneller beantwoord dan e-mails. Je team kan meerdere gesprekken tegelijk voeren.

WhatsApp Business instellen voor je webshop

Stap 1: Kies je versie

Voor een eenpersoonszaak: de gratis WhatsApp Business App. Voor een team: WhatsApp Business API via een BSP of klantenservice-platform zoals Bugalou.

Stap 2: Bedrijfsprofiel instellen

Vul in: bedrijfsnaam, adres, website, openingstijden en een korte beschrijving. Een volledig profiel wekt vertrouwen bij klanten.

Stap 3: Automatische berichten instellen

• Welkomstbericht: automatisch gestuurd bij het eerste contact
• Afwezigheidsbericht: buiten openingstijden
• Snelle antwoorden: templates voor veelgestelde vragen

Stap 4: Koppel aan je klantenservice-inbox

Met de API kun je WhatsApp koppelen aan platforms zoals Bugalou, zodat je team berichten gezamenlijk beheert — met orderinfo direct erbij.

WhatsApp Business vs WhatsApp Business API: het verschil

WhatsApp-automatisering voor webshops

Met de API kun je krachtige automatisering instellen:

Veelgestelde vragen automatisch beantwoorden Vragen als "waar is mijn bestelling?" of "wat zijn jullie retourvoorwaarden?" kunnen automatisch beantwoord worden door een chatbot of AI.

Bestelstatus-updates Koppel WhatsApp aan je webshop om klanten automatisch te informeren bij verzending, levering of vertraging.

Retourafhandeling Laat klanten een retouraanvraag starten via WhatsApp en automatiseer de vervolgstappen.

WhatsApp combineren met andere kanalen

De meeste webshops communiceren via meerdere kanalen: e-mail, WhatsApp, Instagram, bol.com en meer. Het beheren van al die gesprekken in aparte apps kost veel tijd en leidt tot gemiste berichten.

Met een klantenservice-inbox als Bugalou beheer je alle kanalen — inclusief WhatsApp — op één plek. Je ziet per gesprek de orderhistorie, kunt intern notities maken en taken toewijzen aan collega's.

Probeer Bugalou gratis.

WhatsApp Business tips voor webshops

1. Communiceer je WhatsApp-nummer actief: vermeld het op je website, in bestelbevestigingen en op verpakkingen.
2. Stel duidelijke verwachtingen: laat klanten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
3. Gebruik templates voor notificaties: berichttemplates voor bestelbevestigingen en updates moeten worden goedgekeurd door Meta.
4. Vraag opt-in: stuur alleen berichten naar klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven.
5. Monitor je responstijd: klanten verwachten snelle reacties. Probeer binnen een uur te reageren.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn privé-WhatsApp-nummer gebruiken voor de Business App? Dat kan, maar het is niet aanbevolen. Gebruik een apart zakelijk nummer.

Hoeveel kost WhatsApp Business API? De kosten bestaan uit een gespreks-fee die Meta rekent per gespreksinitiatief, plus de kosten van je BSP of platform. Platforms als Bugalou bundelen dit in een abonnement.

Kan ik meerdere gebruikers op één WhatsApp Business-account? Met de gewone app is dat beperkt (WhatsApp Web op meerdere apparaten). Met de API is multi-user standaard.

Conclusie

WhatsApp Business is voor webshops één van de krachtigste kanalen om klantcontact snel en persoonlijk te maken. Start met de app als je net begint, schakel over naar de API zodra je team groeit, en gebruik een gecombineerde inbox om alles overzichtelijk te houden.