WhatsApp is in Nederland en veel andere landen het populairste kanaal voor klantcontact — klanten verwachten er een snel, persoonlijk antwoord, net als bij een appje aan een vriend. Deze categorie behandelt alles rond WhatsApp Business: de officiële API koppelen, sjablonen goedgekeurd krijgen, automatische bestelupdates versturen, en de regels rond marketingberichten.

• Officiële WhatsApp Business API koppelen
• Automatische bestelupdates en verzendmeldingen
• Sjablonen laten goedkeuren voor marketingberichten
• Gesprekken verdelen over meerdere teamleden

Eén nuance die vaak over het hoofd wordt gezien: sjablonen voor marketingberichten moeten vooraf worden goedgekeurd door WhatsApp zelf, wat een paar dagen kan duren — plan dat dus in voordat je een actie wilt lanceren. Voor gewone klantenservice-antwoorden binnen het 24-uursvenster na een klantbericht geldt die beperking niet, dus daar kun je direct en vrij reageren.