WhatsApp Business Automatisering: Zo Automatiseer Je Klantenservice via WhatsApp
Bugalou Platform
Ontdek wat Bugalou voor jou kan doen
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
WhatsApp is voor veel webshops het drukste klantenservicekanaal. Dezelfde vragen komen elke dag binnen: "Waar is mijn bestelling?", "Kan ik ruilen?", "Wat zijn de verzendkosten?" Met de juiste automatisering beantwoord je die vragen zonder er zelf bij te zijn.
WhatsApp Business automatisering betekent dat je berichten automatisch verwerkt — zonder handmatige tussenkomst van een medewerker. Dat kan variëren van een eenvoudig welkomstbericht tot een AI die volledige gesprekken afhandelt op basis van orderdata.
Er zijn drie niveaus van automatisering:
De gratis WhatsApp Business App heeft ingebouwde automatiseringsopties. Geen technische kennis vereist.
Stuur automatisch een begroeting als iemand voor het eerst een bericht stuurt. Stel in via: Instellingen → Bedrijfsinstellingen → Welkomstbericht.
Voorbeeld:
"Hallo! 👋 Bedankt voor je bericht aan [Bedrijfsnaam]. We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 2 uur. Heb je een ordernummer bij de hand? Dan kunnen we je sneller helpen."
Buiten openingstijden antwoord je automatisch zodat klanten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
Voorbeeld:
"We zijn momenteel gesloten. Onze openingstijden zijn ma-vr 9:00-17:30. We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk op de eerstvolgende werkdag."
Sla veelgebruikte antwoorden op als snelkoppelingen. Typ '/' in de berichtenbalk om ze te activeren.
Nuttige snelle antwoorden voor webshops:
/retour → retourinstructies/verzending → verzendtijden en -kosten/track → trackinglink uitlegVoor serieuze automatisering heb je de API nodig. Dit geeft je toegang tot:
Stuur automatisch een WhatsApp-bericht bij elke stap van het bestelproces:
Koppel een chatbot aan je WhatsApp-kanaal. De bot beantwoordt automatisch vragen als:
Bij complexe vragen schakelt de bot automatisch door naar een medewerker.
Stuur automatisch een WhatsApp-bericht als:
De volgende stap is AI die begrijpt wat een klant vraagt — ook als de vraag niet letterlijk overeenkomt met een standaardantwoord.
Met AI-gestuurde automatisering kan je WhatsApp-inbox:
Bugalou biedt ingebouwde AI voor WhatsApp die directe toegang heeft tot je Shopify- of WooCommerce-orderdata. De AI beantwoordt vragen op basis van echte orderinformatie, niet op basis van generieke teksten.
Scenario: Klant stuurt "Hoi, wanneer krijg ik mijn bestelling?"
Wees transparant over automatisering Vertel klanten dat ze met een geautomatiseerd systeem communiceren. Geef altijd een optie om een medewerker te spreken.
Houd het menselijk Automatisering mag nooit robotachtig aanvoelen. Gebruik een persoonlijke toon en emoji's die bij je merk passen.
Stel verwachtingen bij escalaties Als de bot doorverbindt naar een medewerker, laat de klant dan weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
Test regelmatig Controleer of automatische antwoorden nog kloppen bij wijzigingen in je assortiment of beleid.
WhatsApp-automatisering bespaart je team uren per dag en verbetert tegelijk de klantervaring — mits goed opgezet. Begin met de basisautomatisering in de app, schakel over naar de API als je team groeit, en voeg AI toe voor contextgevoelige antwoorden op basis van werkelijke orderdata.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.