Cómo conectar WhatsApp Business

Resumen

Al conectar WhatsApp con Bugalou, todo tu equipo puede recibir y responder mensajes de WhatsApp desde una sola bandeja de entrada y configurar automatizaciones, por ejemplo para avisos de pedidos. Bugalou usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta (Cloud API). Usa la calculadora de precios de WhatsApp para calcular el coste de tus mensajes.

Mira: conecta y configura WhatsApp en 90 segundos

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Puedes conectar de dos maneras:

• Un número nuevo que todavía no se use en WhatsApp.
• Tu número de la app WhatsApp Business. Sigues usándolo en el móvil, junto a Bugalou. Tus chats de los últimos 6 meses se traen contigo. Consulta Seguir usando la app WhatsApp Business.

Qué necesitas

• Una cuenta de Facebook para iniciar sesión en Meta. ¿Aún no tienes un portfolio empresarial de Meta? Lo creas gratis mientras conectas.
• Un número de teléfono: un número nuevo que pueda recibir un SMS o una llamada (fijo o móvil), o tu número de la app WhatsApp Business. Un número de la app de WhatsApp normal tiene que salir primero de ella.
• Una cuenta de Bugalou con un plan de pago (Starter o superior).

No hace falta la verificación de empresa en Meta para empezar; sin ella puedes iniciar un número limitado de conversaciones nuevas al día. Recomendamos tener un método de pago en Meta: Meta cobra las plantillas y las respuestas que superan los 1.000 mensajes gratuitos por número y mes, y sin método de pago esos mensajes no se entregan. Estos costes los pagas directamente a Meta.

Conecta en 6 pasos

En Bugalou, ve a Canales y elige WhatsApp. El asistente te muestra arriba en qué paso estás.

1. Requisitos

Lee los requisitos, marca que tienes una cuenta de Facebook y un número de teléfono a mano, y haz clic en Continuar a Meta.

2. Cuenta de Meta

Haz clic en Conectar cuenta de Meta. Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión con Facebook, elige o crea tu portfolio empresarial, rellena los datos de tu empresa e introduce tu número de teléfono.

• Número nuevo: lo confirmas con un código por SMS o llamada.
• Número de la app WhatsApp Business: Meta reconoce el número y te pide confirmar la conexión en la app de tu móvil. Recibes un mensaje de Meta allí; toca conectar y elige si quieres compartir tu historial de chats.

3. Número

Elige el número que quieres conectar. Puedes elegir varios a la vez. Un número ya conectado a otro espacio de trabajo de Bugalou no se puede elegir aquí.

4. PIN

Define un PIN de 6 dígitos para la verificación en dos pasos de tu número. Para un número de la app WhatsApp Business, Bugalou se salta este paso: ese número ya está registrado.

5. Configuración

Bugalou conecta el número a tu bandeja de entrada. Esto ocurre solo; espera a que termine.

6. Completado

Tu número está conectado. Elige qué equipo recibe los mensajes de cada número, abre tu bandeja de entrada o crea ya mismo una plantilla de WhatsApp.

Seguir usando la app WhatsApp Business

Cuando conectas tu número de la app WhatsApp Business, usas el mismo número en el móvil y en Bugalou. Meta también lo llama coexistencia.

• Los mensajes van en ambas direcciones. Lo que envía un cliente se ve en la app y en Bugalou. Lo que envías desde Bugalou también se ve en la app. Lo que escribes en el móvil aparece en Bugalou con la etiqueta Teléfono.
• Tus chats se traen contigo. Si compartiste tu historial de chats al conectar, Bugalou recupera las conversaciones de los últimos 6 meses. Aparecen como conversaciones cerradas en tu bandeja de entrada. Los chats de grupo no se traen. Ajustes → WhatsApp muestra cómo va la importación. Las fotos y archivos más antiguos a veces solo se ven en la app.
• Tus contactos se traen contigo, con los nombres de tu móvil.

Conviene saber

• Necesitas la app WhatsApp Business, versión 2.24.17 o posterior. La app de WhatsApp normal no sirve para esto.
• Después de conectar, las listas de difusión, los mensajes temporales, ver una vez y la ubicación en tiempo real dejan de funcionar en la app.
• Los chats de grupo se quedan en la app, pero no llegan a Bugalou. WhatsApp no admite grupos mediante una conexión como esta, así que el AI Agent y las automatizaciones no funcionan en ellos. Todas las conversaciones con un solo cliente sí llegan a Bugalou.
• Abre la app con regularidad, al menos cada dos semanas. Si no usas la app durante mucho tiempo, Meta termina la conexión con Bugalou y tienes que conectar de nuevo.
• Los mensajes que escribes en la app siguen siendo gratuitos. Los mensajes desde Bugalou cuestan las tarifas normales de la API de WhatsApp Business.
• La ventana de 24 horas solo se aplica a los mensajes desde Bugalou. A los clientes que te escribieron antes de que conectaras solo puedes llegar desde Bugalou con una plantilla, hasta que vuelvan a escribir.
• Las llamadas de WhatsApp a través de Bugalou no están disponibles en un número así; las llamadas entran en la app como siempre.
• Por defecto, el AI Agent no responde en un número de la app WhatsApp Business; respondes tú. ¿Quieres que responda igualmente? Elige el número en el AI Agent, en Canales.

Solución de problemas

Mi número está en la app de WhatsApp normal

Pasa primero el número a la app WhatsApp Business y luego conéctalo, o elimina la cuenta en la app (WhatsApp → Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) y conéctalo como número nuevo.

Se terminó la conexión con la app WhatsApp Business

Esto ocurre cuando llevas mucho tiempo sin abrir la app, cuando terminaste la conexión en la app o cuando registraste WhatsApp de nuevo. Con un móvil nuevo, Meta suele restablecer la conexión en unos minutos. Si no, vuelve a conectar el número desde Canales → WhatsApp.

La ventana de Meta no se abre

Permite las ventanas emergentes de Bugalou en tu navegador e inténtalo de nuevo, o haz clic en Prueba el método alternativo debajo del botón.

Empezar de nuevo

¿Algo salió mal? En la página de conexión elige Elegir otro número (tu conexión con Meta se mantiene) o empieza de cero.

Varios números

Puedes conectar varios números de WhatsApp al mismo espacio de trabajo, por ejemplo por departamento, región o marca. El número de números es ilimitado en todos los planes de pago.

Enrutamiento por equipos

Asigna a cada número un equipo predeterminado: las conversaciones nuevas de WhatsApp en ese número van automáticamente a ese equipo. Defínelo en la última pantalla del asistente o en Ajustes → Enrutamiento. Para enrutar por palabras clave, hora u otras condiciones, usa las reglas de enrutamiento. Consulta también Gestión de equipos.