Formato de mensajes por canal

Resumen

No todos los canales admiten los mismos formatos de mensaje. Esta guía te muestra qué funciona dónde, para que puedas crear la mejor experiencia posible para tus clientes en cada canal, ya sea en conversaciones directas o en broadcasts.

Formato de texto

Función	WhatsApp	Email	Instagram	Messenger	Chat web
Negrita	✅ *negrita*	✅ HTML	❌	❌	✅
Cursiva	✅ _cursiva_	✅ HTML	❌	❌	✅
Enlaces	✅ Detección automática	✅ Con clic	❌ Sin enlaces con clic	✅ Con clic	✅ Con clic
Emojis	✅	✅	✅	✅	✅

Compatibilidad con contenido multimedia

Tipo de contenido	WhatsApp	Email	Instagram	Messenger	Chat web
Imágenes	✅ (JPEG, PNG)	✅ (en línea + adjunto)	✅	✅	✅
Vídeos	✅ (MP4, máx. 16 MB)	✅ (adjunto)	✅	✅	❌
Documentos	✅ (PDF, DOC, etc.)	✅ (adjunto)	❌	✅	✅
Mensajes de voz	✅	❌	✅	✅	❌
Stickers	✅	❌	✅	✅	❌

Elementos interactivos

Elemento	WhatsApp	Email	Instagram	Messenger	Chat web
Botones de respuesta rápida	✅ (máx. 3)	❌	❌	✅ (máx. 13)	✅
Botones de llamada a la acción	✅ (máx. 2)	✅ (botones HTML)	❌	✅	✅
Mensajes de lista	✅ (máx. 10 elementos)	❌	❌	❌	❌
Carruseles	❌	❌	❌	✅	❌

Límites de caracteres

• WhatsApp: 4096 caracteres por mensaje, 60 caracteres para el encabezado y 1024 para el cuerpo en las plantillas
• Email: sin límite práctico
• Mensaje directo de Instagram: 1000 caracteres por mensaje
• Messenger: 2000 caracteres por mensaje
• Chat web: sin límite práctico

Buenas prácticas

• Mantén los mensajes cortos y claros en WhatsApp y en los canales sociales
• Usa botones en WhatsApp y Messenger para guiar la conversación
• Reserva el contenido largo para el email
• Incluye siempre una llamada a la acción clara, sea cual sea el canal
• Usa nuestros generadores de enlaces y códigos QR de WhatsApp para impulsar nuevas conversaciones
• Prueba tu mensaje en el dispositivo o aplicación real para ver cómo se ve