Ein Warenkorbabbruch ist eine Online-Bestellung, die ein Kunde zusammengestellt, aber nicht abgeschlossen hat, oft wegen Zweifeln, Kosten oder technischer Hürden.
Ein Warenkorbabbruch (Cart Abandonment) entsteht, wenn ein Kunde Produkte in seinen Warenkorb legt, aber den Checkout nicht abschließt. Im Durchschnitt werden zwischen 60% und 80% aller Online-Warenkörbe abgebrochen, was ihn zu einem der größten Conversion-Lecks im E-Commerce macht.
Häufige Gründe sind unerwartete Versandkosten, ein komplizierter Checkout-Prozess, Zweifel an der Rückgaberichtlinie oder einfach eine unbeantwortete Frage im entscheidenden Moment.
Bugalou hilft, Warenkorbabbrüche zu verhindern, mit proaktivem Live-Chat auf der Checkout-Seite und automatisierten WhatsApp-Erinnerungen nach dem Abbruch, damit zögernde Kunden trotzdem Hilfe erhalten, um ihren Kauf abzuschließen.
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