Voice of Customer (VoC)

Voice of Customer (VoC) ist ein strukturierter Ansatz, um herauszufinden, was Kunden wirklich denken und fühlen — über Umfragen, Bewertungen, Support-Gespräche und Social-Media-Reaktionen. Ziel ist es, Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen umzusetzen.

Ein starkes VoC-Programm kombiniert quantitative Daten (CSAT-, NPS-Werte) mit qualitativen Einblicken (wörtliche Kundenzitate aus Gesprächen), um sowohl zu wissen, was schiefläuft, als auch warum.

Jedes Gespräch, das über Bugalou eingeht, ist eine potenzielle Quelle für Voice-of-Customer-Erkenntnisse: Mit Tags und Sentimentanalyse erfasst du wiederkehrende Themen, ohne tausende Gespräche manuell durchlesen zu müssen.