Freemium

Freemium kombiniert "free" und "premium": Nutzer erhalten kostenlosen Zugang zu einer Basisversion eines Produkts und zahlen erst, wenn sie fortgeschrittenere Funktionen, höhere Limits oder zusätzliche Kapazität benötigen.

Das Modell senkt die Einstiegshürde enorm, was zu einer großen Nutzerbasis führt. Die Herausforderung liegt in der Konvertierung von kostenlosen zu zahlenden Nutzern: meist konvertiert nur ein kleiner Prozentsatz.

Kundenservice spielt eine Schlüsselrolle bei der Freemium-Konvertierung: Nutzer, die während der kostenlosen Nutzung gut betreut werden und den Wert des Produkts erleben, wechseln nachweislich häufiger zu einem bezahlten Plan.