Ein Funnel (Trichter) ist ein Modell, das die Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Kauf beschreibt, wobei in jeder Phase ein Teil der Besucher abspringt.
Ein Funnel visualisiert, wie potenzielle Kunden durch verschiedene Phasen der Customer Journey bewegen: Bewusstsein (sie entdecken deine Marke), Überlegung (sie vergleichen Optionen), Entscheidung (sie sind bereit zu kaufen) und Aktion (sie geben eine Bestellung auf).
In jeder Phase springt ein Teil ab — daher die Trichterform. Das Ziel ist, die 'Lecks' im Funnel zu schließen: weniger Besucher, die abspringen, ohne zu kaufen.
Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle im Funnel: Eine schnelle Antwort auf eine Produktfrage kann den Unterschied zwischen einem Kauf und einem Absprung machen. Mit Live-Chat, WhatsApp und einem AI Chatbot über Bugalou fängst du zögernde Besucher genau im richtigen Moment auf.
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