Immer wieder dieselbe Antwort zu tippen kostet Zeit — genau dafür sind Vorlagen da. Dieser Artikel liefert fertige Instagram-DM-Vorlagen für die häufigsten Situationen — von der ersten Willkommensnachricht bis zur Nachfassnachricht nach einem Kauf.
Willkommensnachrichten
Neuer Follower schreibt eine DM: "Hallo! Schön, von dir zu hören. Womit können wir dir helfen?"
Nach einer Frage zu einem Produkt aus einer Story: "Hallo! Danke für dein Interesse an [Produktname]. Was möchtest du wissen — Verfügbarkeit, Preis oder etwas anderes?"
Schnellantworten für häufige Fragen
Lieferzeit: "Unsere Standard-Lieferzeit beträgt [X] Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du einen Tracking-Code."
Rückgaberichtlinie: "Du kannst einen Artikel innerhalb von [X] Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die vollständigen Bedingungen findest du unter [Link], oder sag uns Bescheid, dann helfen wir dir weiter."
Größen/Lagerbestand: "Sag uns kurz, welche Größe du suchst, dann prüfen wir sofort den aktuellen Lagerbestand für dich."
Nachfassnachrichten
Nach einem Kauf: "Danke für deine Bestellung! Falls du Fragen zur Lieferung oder zum Produkt hast, schreib uns gerne."
Nachfassen bei unbeantworteter Frage: "Hallo, wir hatten dir kürzlich etwas gefragt, aber noch nichts von dir gehört. Können wir dir noch weiterhelfen?"
Übergabe an einen Mitarbeiter
Vom KI-Chatbot zum Menschen: "Ich hole gerade eine Kollegin dazu, die dir hierbei am besten helfen kann — einen Moment Geduld."
Diese Vorlagen in Bugalou einrichten
In Bugalou speicherst du solche Nachrichten als Snippets, sofort einsetzbar während eines Gesprächs auf jedem Kanal — auch auf Instagram. Kombiniere das mit automatischen Antworten für die erste Reaktion und nutze Snippets für den Rest des Gesprächs.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich diese Vorlagen auch bei WhatsApp verwenden? Ja, Snippets funktionieren kanalübergreifend — derselbe Text lässt sich mit kleinen Anpassungen bei WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat verwenden.
Muss ich für jeden Kanal separate Vorlagen erstellen? Nicht unbedingt. Der Kern kann gleich bleiben; passe nur den Ton an, wo nötig (Instagram ist oft etwas informeller als E-Mail).
Was kostet Bugalou? Ab €49/Monat, mit Snippets, Automatisierungen und KI-Chatbot inklusive. 14 Tage kostenlos testen.
Sieh dir auch unsere WhatsApp-Broadcast-Vorlagen für weitere Beispieltexte an.
Dieser Artikel wurde zuletzt im September 2026 aktualisiert.
Gründer von Bugalou und E-Commerce-Unternehmer. Als Geschäftsinhaber stellte ich fest, dass Kundenservice-Tools entweder unerschwinglich oder so komplex waren, dass man eine IT-Abteilung brauchte. Diese Frustration führte zu Bugalou.
