Chats automatisch verdelen over je team (round robin)

Stappen

1. 1Ga naar Workspace voorkeuren → Voorkeuren en zet Gesprekken automatisch toewijzen aan
2. 2Elk nieuw gesprek gaat naar de beschikbare collega met de minste open gesprekken
3. 3Even weg? Klik linksonder op je avatar en kies Afwezig: je krijgt dan geen nieuwe chats
4. 4Ga naar Routing regels → Nieuwe regel, kies een voorwaarde (trefwoord, kanaal, tijdstip of telefoonnummer) en als actie Round-robin in een team
5. 5Enterprise: kies de voorwaarde AI-categorie en beschrijf waar het bericht over gaat, zoals een klacht
6. 6Of kies bij Standaard toewijzing per kanaal een team, zoals WhatsApp → Support
7. 7In de inbox zie je bij elk gesprek wie het heeft opgepakt

Transcript

Wie pakt dit op? Met automatisch toewijzen hoef je chats nooit meer met de hand te verdelen. Zet het aan bij Voorkeuren: Gesprekken automatisch toewijzen. Elk nieuw gesprek gaat naar de beschikbare collega met de minste open gesprekken. Even weg of op vakantie? Zet je status op Afwezig, en je krijgt geen nieuwe chats. Wil je meer sturing? Met routing regels verdeel je gesprekken om de beurt binnen een team: round robin. Bijvoorbeeld: berichten met het woord retour gaan om de beurt naar je retourteam. Of op kanaal, tijdstip of een Duits nummer. Met Enterprise herkent de AI zelf waar een bericht over gaat, zoals een klacht, en verdeelt het om de beurt over het juiste team. Of kies per kanaal een standaard team, zoals WhatsApp naar Support. Daarbinnen krijgt de minst drukke collega het gesprek. In de inbox zie je meteen wie wat oppakt. Automatisch toewijzen en routing zitten in Pro. Probeer Bugalou gratis.