Je eigen helpcenter instellen in Bugalou
Zet je veelgestelde vragen online onder je eigen merk en domein. Klanten zoeken zelf in je artikelen of sturen een vraag die in je inbox binnenkomt, en je AI-agent antwoordt met wat er in je helpcenter staat.
Stappen
- 1Helpcenter: volg de checklist (domein, branding, categorie, eerste artikel, inschakelen)
- 2Categorieën → Nieuwe categorie
- 3Artikelen → Nieuw artikel: titel, categorie, inhoud, SEO-titel en meta-omschrijving
- 4Branding: kleuren, logo en teksten, met live voorbeeld (desktop en mobiel)
- 5Domeinen → Domein toevoegen (bijv. help.jouwwinkel.nl) → zet het CNAME-record bij je domeinprovider → Nu verifiëren
- 6Klanten zoeken zelf of sturen een vraag via het formulier; die komt binnen in je inbox
- 7Je AI-agent gebruikt je helpcenterartikelen in de chat
Transcript
Een eigen helpcenter, zodat klanten zelf antwoord vinden, en je AI-agent ook. Zo zet je het op in Bugalou. Ga naar Helpcenter. Een korte checklist laat zien wat je nog moet doen: inschakelen, een categorie en je eerste artikel. Maak categorieën aan, zoals Verzending, Retouren en Betalen. Schrijf je artikel en kies meteen hoe het in Google verschijnt. Geef je helpcenter je eigen logo en kleuren. Je ziet direct hoe het eruitziet, ook op mobiel. Met je eigen domein, zoals help.jouwwinkel.nl, staat je helpcenter onder je eigen merk. Klanten zoeken zelf in je artikelen. Niets gevonden? Dan sturen ze een vraag via het formulier, en die komt binnen in je inbox. En je AI-agent gebruikt je artikelen: stelt een klant een vraag in de chat, dan antwoordt hij met wat er in je helpcenter staat. Het helpcenter zit in Pro. Probeer Bugalou gratis op bugalou.com.
Meer video's
1:59Bugalou in 2 minuten: AI-klantenservice en één gedeelde inbox
De complete producttour: WhatsApp, Instagram, e-mail en livechat in één gedeelde inbox, een AI-agent die dag en nacht antwoordt, bestellingen naast de chat, teamchat, taken, automatiseringen en rapportages.
Bekijken →
1:32De website chat instellen in Bugalou
Een chat op je website die bij je winkel past, in elke taal. Installeer hem met één code of met de plugin voor WordPress, WooCommerce of Shopify, kies je stijl en wat bezoekers eerst zien, en laat je AI-agent antwoorden, met je team als achtervang.
Bekijken →
0:44Livechat toevoegen aan WordPress in 2 minuten
Installeer de gratis plugin Bugalou Live Chat, plak je widgetsleutel en de chat staat live op je WordPress-site. Elk gesprek komt binnen in je Bugalou-inbox, naast WhatsApp, e-mail en Instagram.
Bekijken →
0:58WooCommerce koppelen aan Bugalou
Koppel je WooCommerce-winkel in twee minuten met de gratis plugin Bugalou for WooCommerce. Je team ziet elke bestelling naast de chat, en op betaalde plannen versturen automatiseringen je transactionele e-mails en WhatsApp-berichten.
Bekijken →
0:50Shopify koppelen aan Bugalou
Installeer Bugalou uit de Shopify App Store, koppel je winkel en zet de chat aan in je thema. Je team ziet elke bestelling naast de chat, en op betaalde plannen versturen automatiseringen je transactionele e-mails en WhatsApp-berichten.
Bekijken →
1:21AI-agent instellen in Bugalou
Zet een AI-agent op die je klanten dag en nacht helpt, in jouw toon en met jouw kennis: je website, je productfeed en live bestelstatus, in de websitechat, WhatsApp, e-mail, Instagram en Messenger. Met doorsturen naar je team, AI-suggesties in de inbox en een agent die leert van je feedback.
Bekijken →
1:19WhatsApp Business koppelen aan Bugalou
Koppel je WhatsApp Business-nummer aan je gedeelde inbox, ook je nummer uit de WhatsApp Business-app. Kies per nummer een team of collega, maak templates, start gesprekken opnieuw na het 24-uursvenster, verstuur automatische orderupdates en laat je AI-agent meeantwoorden.
Bekijken →
1:48De Bugalou-inbox in 2 minuten: WhatsApp, Instagram, e-mail en chat op één plek
Vijf kanalen, één inbox, en je team weet altijd wie wat oppakt: filters en mappen, labels, toewijzen, snel antwoorden met snippets en AI, vertalen, de bestelling van de klant ernaast, interne notities met tags, taken en het WhatsApp 24-uursvenster.
Bekijken →
1:33Automatisch WhatsApp na elke bestelling
Een automatische WhatsApp na een bestelling: bij een nieuwe order, of zodra hij is verzonden met de track & trace-link. Met WooCommerce of Shopify op Starter, of via een webhook op Pro, als door Meta goedgekeurde template.
Bekijken →
1:41Een broadcast versturen via WhatsApp of sms
Eén bericht naar een groep klanten via WhatsApp of sms, nu of op een gepland moment. Alleen naar ingeschreven contacten, met een goedgekeurde template, variabelen en een afbeelding, en daarna per ontvanger de status.
Bekijken →
0:56Chats automatisch verdelen over je team (round robin)
Wijs nieuwe WhatsApp-, Instagram-, e-mail- en chatgesprekken automatisch toe: aan de beschikbare collega met de minste open chats, om de beurt binnen een team met routing regels (op trefwoord, kanaal of tijdstip), of met AI in Enterprise. Afwezig? Dan krijg je geen nieuwe chats.
Bekijken →