Conectar bol.com

Visión general

La integración con bol.com te permite gestionar las preguntas de los clientes de tu cuenta de vendedor de bol.com directamente en Bugalou. Es una de nuestras integraciones clave para el comercio electrónico. Ve a Canales → bol.com y haz clic en "Conectar" o "Gestionar".

Qué necesitarás

• Una cuenta de vendedor (Retailer) de bol.com activa
• Acceso de administrador para autorizar la conexión
• Preguntas de clientes por email activadas por bol.com (ver más abajo)

Importante: solicita a bol.com el envío por email

Antes de poder usar la integración con Bugalou, debes pedir a bol.com que active el envío por email de las preguntas de los clientes en tu cuenta. Es necesario para que los mensajes de los clientes lleguen a tu dirección de email, desde donde Bugalou puede importarlos automáticamente.

Cómo solicitarlo:

1. Ponte en contacto con el soporte para partners de bol.com (por teléfono o a través del portal de partners)
2. Pídeles que activen la opción de recibir y responder preguntas de clientes a través de tu sistema CRM
3. bol.com lo activará en tu cuenta y, a partir de entonces, las preguntas de los clientes se reenviarán a tu dirección de email de contacto habitual

Nota: cada partner debe solicitarlo por su cuenta a bol.com. Por desgracia, no hay forma de activarlo de forma masiva: cada cuenta de vendedor de bol.com tiene que hacer esta solicitud por separado.

Cuando bol.com confirme que la función está activada, puedes continuar con la conexión que se explica a continuación.

Conectar tu cuenta

1. Haz clic en "Conectar cuenta de bol.com"
2. Se te redirigirá a bol.com para que inicies sesión con tu cuenta de vendedor
3. Autoriza a Bugalou a acceder a los mensajes y pedidos de tus clientes
4. Volverás a Bugalou con una confirmación de que todo ha ido bien

Cuenta conectada

Después de conectar, verás los datos de tu cuenta:

• Partner ID — tu identificador de partner de bol.com
• Nombre del negocio — el nombre con el que está registrada tu empresa
• Correo electrónico — el email de tu cuenta de vendedor
• Conectada desde — la fecha en que conectaste

Qué puedes hacer

• Importar las preguntas de los clientes — los mensajes de clientes de bol.com aparecen en tu bandeja de entrada de Bugalou y se vinculan con tus contactos
• Responder a los mensajes — responde a las preguntas de los clientes directamente desde el CRM
• Ver los detalles del pedido — consulta la información del pedido junto a las conversaciones con los clientes
• Detección automática de emails — los emails de direcciones @bol.com se detectan automáticamente y se muestran con el indicador de plataforma "bol.com". Los detalles del pedido (dirección de envío, dirección de facturación, artículos y total) se muestran en la barra lateral de la conversación
• Desencadenantes de automatización — crea automatizaciones que se activan con eventos de bol.com: nuevos pedidos (📦), envíos (🚚) y devoluciones (↩️)
• Enviar mensaje de bol.com — usa la acción Enviar mensaje de bol.com para enviar automáticamente por email a los clientes confirmaciones de pedido, novedades de envío, confirmaciones de devolución o solicitudes de valoración
• Plantillas predefinidas — 4 plantillas de email de bol.com listas para usar: Pedido recibido, Confirmación de envío, Confirmación de devolución y Solicitud de valoración
• Envío con retraso — programa los mensajes para que se envíen horas, días o semanas después del evento desencadenante (p. ej., enviar una solicitud de valoración 48 horas después de la entrega)
• Adjuntar factura — adjunta opcionalmente la factura del pedido a los emails automáticos
• Filtro de producto por EAN — filtra las automatizaciones para que se activen solo con productos concretos mediante códigos EAN

Desconectar

Para desconectar tu cuenta de bol.com, haz clic en el botón "Desconectar cuenta" en la parte inferior de la página. Esto elimina la conexión, pero no borra los datos que ya se hubieran importado. Consulta nuestra visión general de integraciones para ver otras conexiones disponibles.