Uptime ist der Prozentsatz der Zeit, in dem ein Dienst oder eine Website tatsächlich verfügbar und für Nutzer erreichbar ist.
Uptime misst, wie viel Prozent der Zeit ein System online und funktionsfähig ist, meist ausgedrückt in "Neunen": 99,9% Uptime bedeutet weniger als 9 Stunden Ausfallzeit pro Jahr, 99,99% bedeutet weniger als eine Stunde.
Für Kundenservice-Software ist Uptime entscheidend: Wenn dein Posteingang oder Chat-Widget offline ist, können Kunden dich überhaupt nicht erreichen. Ausfallzeiten in Stoßzeiten können direkten Umsatzverlust bedeuten.
Bugalou bietet SLA-Garantien für Uptime als Teil des Enterprise-Plans, mit transparentem Monitoring, damit du immer weißt, dass deine Kundenservice-Kanäle erreichbar bleiben.
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