RMA steht für Return Merchandise Authorization: der formale Prozess, bei dem ein Kunde die Genehmigung erhält, ein Produkt zurückzusenden.
RMA (Return Merchandise Authorization, Retourenautorisierung) ist der Prozess, bei dem ein Kunde zunächst eine Genehmigung und eine Retourennummer anfordert, bevor ein Produkt zurückgeschickt wird. Das hilft Unternehmen, Retouren nachzuverfolgen und zu prüfen, ob sie den Bedingungen entsprechen.
Ein reibungsloser RMA-Prozess verbessert die Kundenerfahrung erheblich: Kunden wissen genau, was zu tun ist, und dein Team behält den Überblick über eingehende Retouren und deren Gründe.
Bugalou verknüpft Retourenanfragen direkt mit der ursprünglichen Bestellung über deine E-Commerce-Integration, sodass dein Team auf einen Blick sieht, welches Produkt, welchen Grund und welchen Status eine Retoure hat.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenlos testen