Die Renewal Rate ist der Prozentsatz der Kunden, die ihr Abonnement am Ende einer Vertragslaufzeit verlängern, statt zu kündigen.
Die Renewal Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die ihren Vertrag bei Ablauf der Laufzeit verlängern, im Gegensatz zur Churn Rate, die den Prozentsatz der abwandernden Kunden misst. Beide Kennzahlen sind zwei Seiten derselben Medaille.
Für Unternehmen mit jährlichen Verträgen (häufig im B2B-Bereich) ist die Renewal Rate eine direktere und vorhersehbarere Kennzahl als monatlicher Churn, weil Renewal-Momente im Voraus bekannt sind und aktiv gesteuert werden können.
Durch rechtzeitige Kommunikation vor einem Renewal-Datum und proaktive Problemlösung über Bugalou erhöhen Unternehmen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich bewusst für eine Verlängerung entscheiden, statt stillschweigend zu gehen.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenlos testen