Ein Gesprächsprotokoll ist die vollständige, textbasierte Aufzeichnung eines Kundengesprächs, genutzt für Nachschlagen, Qualitätskontrolle und Schulung.
Ein Gesprächsprotokoll (Chat Transcript) ist eine vollständige, durchsuchbare Textaufzeichnung eines Kundengesprächs: jede Nachricht, jeder Austausch zwischen Kunde und Mitarbeiter (oder Chatbot), inklusive Zeitstempel.
Protokolle sind auf mehrere Arten wertvoll: Kunden können ein Gespräch später nachschlagen, Manager nutzen sie für Qualitätskontrolle und Coaching, und sie dienen als Schulungsmaterial für neue Mitarbeiter.
Bugalou speichert vollständige Gesprächsprotokolle aus jedem Kanal, durchsuchbar und exportierbar, sodass nichts verloren geht und jedes Gespräch später für Kontext oder Analyse nachvollzogen werden kann.
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