Kundenservice-Software für die Automobilbranche

Ein potenzieller Kunde schreibt über WhatsApp wegen einer Probefahrt, ein anderer fragt per E-Mail ein Wartungsangebot an, und das Telefon klingelt wegen einer Reparatur. Ohne zentrale Übersicht gehen einige dieser Anfragen verloren — und eine Angebotsanfrage, die nicht nachverfolgt wird, ist ein verlorener Verkauf. Dieser Artikel zeigt, wie Autohäuser, Werkstätten und Leasingunternehmen das verhindern.

Die Herausforderung: Verkaufs-Leads und Wartungsanfragen vermischt

In der Automobilbranche kommen verkaufsbezogene Fragen (Probefahrt, Angebot, Verfügbarkeit) und Serviceanfragen (Wartung, Reparatur, TÜV) über dieselben Kanäle herein: WhatsApp, E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media. Ohne klare Zuordnung landet eine Angebotsanfrage manchmal bei derselben Person wie eine Wartungsfrage, und die Nachverfolgung gerät in Vergessenheit.

Ein Postfach für Verkauf und Service

Bugalou bringt WhatsApp, E-Mail, Telefon, Live-Chat, Instagram-DM und Messenger in einem gemeinsamen Postfach zusammen. Gespräche werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen — eine Angebotsanfrage an den Verkauf, eine Wartungsfrage an die Werkstatt.

Was das löst:

Keine unbeantworteten Angebotsanfragen mehr
Automatische Erinnerungen, damit die Nachverfolgung nie vergessen wird
Eine klare Trennung zwischen Verkaufs- und Servicefragen, ohne dass etwas durchrutscht

Ein KI-Chatbot für häufig gestellte Fragen

Der KI-Chatbot von Bugalou beantwortet häufig gestellte Fragen zu Wartung, Preisen, Öffnungszeiten und Verfügbarkeit automatisch, rund um die Uhr — auch außerhalb der Öffnungszeiten, wenn viele Kunden gerade Zeit haben, nach einer Werkstatt oder einem Autohaus zu suchen. Ist die Frage spezifischer, übergibt die KI das Gespräch an einen Mitarbeiter, inklusive vollständigem Kontext.

Checkliste für Autohäuser und Werkstätten

Verbinde WhatsApp, E-Mail, Telefon und Live-Chat in einem Postfach
Richte automatische Zuweisung ein: Verkauf versus Service
Stelle Erinnerungen für die Nachverfolgung von Angeboten ein
Konfiguriere den KI-Chatbot für häufige Fragen zu Wartung und Verfügbarkeit
Miss die Kundenzufriedenheit nach jedem Kontakt mit einer CSAT-Umfrage

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Verkaufs- und Servicegespräche automatisch trennen? Ja, mit automatischen Zuweisungsregeln leitest du Angebotsanfragen an den Verkauf und Wartungsfragen an die Werkstatt weiter.

Funktioniert das für eine einzelne Werkstatt oder nur für große Autohausgruppen? Beides. Bugalou startet ab €49/Monat und wächst mit dir, von einer einzelnen Werkstatt bis zu mehreren Standorten.

Gibt es eine kostenlose Testphase? Ja, 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig.

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Dieser Artikel wurde zuletzt im September 2026 aktualisiert.