Hoe schrijf je een orderbevestigingsmail? Complete gids + voorbeelden 2026

De orderbevestiging is de meest geopende e-mail in je hele klantreis — gemiddeld rond de 70%. Klanten checken hem direct na het afronden van hun bestelling om te zien of alles goed is gegaan. Toch wordt deze mail vaak gezien als "saai verplicht nummertje", terwijl het juist een kans is om vertrouwen op te bouwen en je merk te versterken. In deze gids leer je hoe je een orderbevestigingsmail schrijft die klanten geruststelt én extra waarde toevoegt.

Waarom de orderbevestigingsmail zo belangrijk is

Een orderbevestiging doet meer dan alleen "bedankt voor je bestelling" zeggen:

• Het bevestigt dat de betaling is gelukt — klanten zijn vaak onzeker of hun betaling wel goed is doorgekomen
• Het geeft duidelijkheid — wat is er precies bestelt, voor welk bedrag, en wanneer komt het aan?
• Het voorkomt supportvragen — een complete bevestiging beantwoordt vooraf de meest gestelde vragen ("waar is mijn bestelling", "wat heb ik besteld")
• Het is een merkmoment — de toon en uitstraling van deze mail bepalen mede hoe een klant je merk ervaart

Wat moet er in een goede orderbevestigingsmail staan?

1. Een duidelijke onderwerpregel

Houd het simpel en herkenbaar, bijvoorbeeld:

• "Bedankt voor je bestelling, [Naam]! 🎉"
• "Je bestelling #12345 is bevestigd"
• "We hebben je bestelling ontvangen"

2. Bevestiging van de bestelling

Vermeld direct aan de top:

• Ordernummer
• Datum van bestelling
• Totaalbedrag (inclusief verzendkosten en eventuele korting)

3. Overzicht van de bestelde producten

Toon per product:

• Productafbeelding
• Naam, maat/kleur/variant
• Aantal en prijs

Dit voorkomt verwarring en geeft de klant meteen een visuele bevestiging dat de juiste artikelen zijn bestelt.

4. Verzend- en factuurgegevens

• Bezorgadres
• Factuuradres (indien afwijkend)
• Betaalmethode
• Verwachte levertijd

5. Vervolgstappen

Laat de klant weten wat er nu gebeurt:

• "Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je pakket onderweg is"
• Eventuele track & trace-link (kan ook in een latere mail)

6. Contactmogelijkheden

Voeg altijd duidelijk een link of knop toe naar je klantenservice, zodat klanten met vragen je makkelijk kunnen bereiken — bijvoorbeeld via WhatsApp of live chat.

7. Een persoonlijke of merkgerichte touch (optioneel)

• Bedank de klant op een manier die past bij je merk
• Stel gerelateerde producten voor ("Klanten die dit kochten, bekeken ook...")
• Verwijs naar je social media of community

Voorbeeld orderbevestigingsmail

Onderwerp: Bedankt voor je bestelling, Sanne! Je ordernummer is #48213

Hoi Sanne,

Bedankt voor je bestelling bij [Webshopnaam]! We hebben hem in goede orde ontvangen en gaan er meteen mee aan de slag.

Bestelnummer: #48213 Besteldatum: 12 juni 2026 Totaalbedrag: €64,95 (incl. verzending)

Jouw producten:

• Sneakers "Cloud White" — maat 42 — €54,95
• Sokken set (3 paar) — €10,00

Verzendadres: Sanne Jansen Voorbeeldstraat 12 1234 AB Amsterdam

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-link via e-mail.

Heb je een vraag over je bestelling? Stuur ons gerust een berichtje via WhatsApp of chat — we helpen je graag verder.

Groetjes, Het team van [Webshopnaam]

Veelgemaakte fouten

• Te formeel of onpersoonlijk — een orderbevestiging mag (en moet) de tone of voice van je merk uitstralen
• Geen contactmogelijkheid — als een klant een vraag heeft en geen duidelijke manier ziet om contact op te nemen, eindigt dat vaak in een telefoontje of, erger, een negatieve review
• Ontbrekende informatie — vergeet geen ordernummer, bedrag of verzendadres; dit zijn de eerste dingen die klanten controleren
• Geen mobiele weergave getest — de meeste klanten openen hun orderbevestiging op hun telefoon

Orderbevestigingen automatiseren

Het handmatig versturen van orderbevestigingen is voor de meeste webshops geen optie — en hoeft ook niet. Met transactionele e-mails in Bugalou stel je eenmalig een template in, en wordt de orderbevestiging automatisch verstuurd zodra een bestelling binnenkomt via je koppeling met Shopify, WooCommerce of een ander platform. Hetzelfde geldt voor verzendbevestigingen, review-verzoeken en herinneringen voor verlaten winkelwagentjes.

En mocht een klant na de orderbevestiging toch een vraag hebben? Dan komt dat bericht — via WhatsApp, e-mail of chat — direct in je gedeelde inbox terecht, samen met de bestelgegevens. Zo helpt je team de klant in één keer goed, zonder te schakelen tussen tools.

Conclusie

Een goede orderbevestigingsmail is meer dan een verplicht nummer — het is je eerste kans om een klant gerust te stellen en vertrouwen te winnen na aankoop. Houd hem duidelijk, compleet en persoonlijk, en automatiseer het verzenden zodat elke klant direct de juiste informatie krijgt.