Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
De orderbevestiging is de meest geopende e-mail in je hele klantreis — gemiddeld rond de 70%. Klanten checken hem direct na het afronden van hun bestelling om te zien of alles goed is gegaan. Toch wordt deze mail vaak gezien als "saai verplicht nummertje", terwijl het juist een kans is om vertrouwen op te bouwen en je merk te versterken. In deze gids leer je hoe je een orderbevestigingsmail schrijft die klanten geruststelt én extra waarde toevoegt.
Een orderbevestiging doet meer dan alleen "bedankt voor je bestelling" zeggen:
Volgens onderzoek van het Nielsen Norman Group, hechten consumenten veel waarde aan duidelijke communicatie na een aankoop. Een goed geschreven orderbevestigingsmail versterkt niet alleen de relatie met de klant, maar vermindert ook de kans op terugboekingen en klachten. Dit komt doordat klanten zich meer op hun gemak voelen wanneer ze weten dat hun bestelling goed is ontvangen en dat ze op de hoogte worden gehouden van het proces.
Houd het simpel en herkenbaar, bijvoorbeeld:
Een goede onderwerpregel verhoogt de kans dat je e-mail geopend wordt, wat cruciaal is voor het succes van de orderbevestiging.
Vermeld direct aan de top:
Deze informatie stelt klanten gerust en zorgt ervoor dat ze niet hoeven te zoeken naar belangrijke details.
Toon per product:
Dit voorkomt verwarring en geeft de klant meteen een visuele bevestiging dat de juiste artikelen zijn besteld. Hier is een voorbeeld van hoe je dit kunt indelen:
| Product | Afbeelding | Aantal | Prijs |
|---|---|---|---|
| Sneakers "Cloud White" |  |
1 | €54,95 |
| Sokken set (3 paar) |  |
1 | €10,00 |
Het is essentieel om de volgende informatie duidelijk te vermelden:
Door deze gegevens op te nemen, kunnen klanten gemakkelijk controleren of alles klopt en waar hun bestelling naartoe gaat.
Laat de klant weten wat er nu gebeurt:
Dit helpt klanten om geduldig te blijven wachten en voorkomt dat ze contact opnemen met de klantenservice voor updates.
Voeg altijd duidelijk een link of knop toe naar je klantenservice, zodat klanten met vragen je makkelijk kunnen bereiken — bijvoorbeeld via WhatsApp of live chat. Zorg ervoor dat deze informatie goed zichtbaar is, bijvoorbeeld aan het einde van de e-mail of in een aparte sectie.
Door een persoonlijke touch toe te voegen, kan je de klantenbinding versterken en de kans vergroten dat klanten in de toekomst terugkomen.
Onderwerp: Bedankt voor je bestelling, Sanne! Je ordernummer is #48213
Hoi Sanne,
Bedankt voor je bestelling bij [Webshopnaam]! We hebben hem in goede orde ontvangen en gaan er meteen mee aan de slag.
Bestelnummer: #48213
Besteldatum: 12 juni 2026
Totaalbedrag: €64,95 (incl. verzending)Jouw producten:
- Sneakers "Cloud White" — maat 42 — €54,95
- Sokken set (3 paar) — €10,00
Verzendadres:
Sanne Jansen
Voorbeeldstraat 12
1234 AB AmsterdamZodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-link via e-mail.
Heb je een vraag over je bestelling? Stuur ons gerust een berichtje via WhatsApp of chat — we helpen je graag verder.
Groetjes,
Het team van [Webshopnaam]
Het handmatig versturen van orderbevestigingen is voor de meeste webshops geen optie — en hoeft ook niet. Met transactionele e-mails in Bugalou stel je eenmalig een template in, en wordt de orderbevestiging automatisch verstuurd zodra een bestelling binnenkomt via je koppeling met Shopify, WooCommerce of een ander platform. Hetzelfde geldt voor verzendbevestigingen, review-verzoeken en herinneringen voor verlaten winkelwagentjes.
Automatisering van orderbevestigingen heeft verschillende voordelen:
En mocht een klant na de orderbevestiging toch een vraag hebben? Dan komt dat bericht — via WhatsApp, e-mail of chat — direct in je gedeelde inbox terecht, samen met de bestelgegevens. Zo helpt je team de klant in één keer goed, zonder te schakelen tussen tools.
Een aantrekkelijke orderbevestigingsmail is cruciaal voor het behoud van klantloyaliteit. Hier zijn enkele tips om je e-mails te verbeteren:
De ideale lengte van een orderbevestigingsmail is tussen de 150 en 300 woorden. Dit zorgt ervoor dat je alle belangrijke informatie kunt delen zonder de klant te overweldigen met tekst.
Het is verstandig om je orderbevestigingsmail minstens één keer per jaar te herzien, of vaker als je je producten, merkidentiteit of klantenservice verandert. Zorg ervoor dat de informatie actueel is en goed aansluit bij je merk.
Ja, het gebruik van afbeeldingen, zoals productafbeeldingen, maakt de e-mail visueel aantrekkelijker en helpt klanten beter te begrijpen wat ze hebben besteld. Zorg ervoor dat de afbeeldingen van hoge kwaliteit zijn.
Een slechte orderbevestigingsmail kan leiden tot onduidelijkheid en frustratie bij klanten, wat kan resulteren in negatieve reviews en een lagere klanttevredenheid.
Je kunt de prestaties van je orderbevestigingsmail meten door open rates, click-through rates en klantfeedback te analyseren. Dit geeft je inzicht in hoe effectief je communicatie is.
Je kunt je orderbevestigingsmail personaliseren door de naam van de klant te gebruiken, specifieke productaanbevelingen toe te voegen, en een bedankje dat past bij je merkstem. Dit versterkt de klantrelatie.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.