Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
De orderbevestiging is de meest geopende e-mail in je hele klantreis — gemiddeld rond de 70%. Klanten checken hem direct na het afronden van hun bestelling om te zien of alles goed is gegaan. Toch wordt deze mail vaak gezien als "saai verplicht nummertje", terwijl het juist een kans is om vertrouwen op te bouwen en je merk te versterken. In deze gids leer je hoe je een orderbevestigingsmail schrijft die klanten geruststelt én extra waarde toevoegt.
Een orderbevestiging doet meer dan alleen "bedankt voor je bestelling" zeggen:
Houd het simpel en herkenbaar, bijvoorbeeld:
Vermeld direct aan de top:
Toon per product:
Dit voorkomt verwarring en geeft de klant meteen een visuele bevestiging dat de juiste artikelen zijn bestelt.
Laat de klant weten wat er nu gebeurt:
Voeg altijd duidelijk een link of knop toe naar je klantenservice, zodat klanten met vragen je makkelijk kunnen bereiken — bijvoorbeeld via WhatsApp of live chat.
Onderwerp: Bedankt voor je bestelling, Sanne! Je ordernummer is #48213
Hoi Sanne,
Bedankt voor je bestelling bij [Webshopnaam]! We hebben hem in goede orde ontvangen en gaan er meteen mee aan de slag.
Bestelnummer: #48213 Besteldatum: 12 juni 2026 Totaalbedrag: €64,95 (incl. verzending)
Jouw producten:
- Sneakers "Cloud White" — maat 42 — €54,95
- Sokken set (3 paar) — €10,00
Verzendadres: Sanne Jansen Voorbeeldstraat 12 1234 AB Amsterdam
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-link via e-mail.
Heb je een vraag over je bestelling? Stuur ons gerust een berichtje via WhatsApp of chat — we helpen je graag verder.
Groetjes, Het team van [Webshopnaam]
Het handmatig versturen van orderbevestigingen is voor de meeste webshops geen optie — en hoeft ook niet. Met transactionele e-mails in Bugalou stel je eenmalig een template in, en wordt de orderbevestiging automatisch verstuurd zodra een bestelling binnenkomt via je koppeling met Shopify, WooCommerce of een ander platform. Hetzelfde geldt voor verzendbevestigingen, review-verzoeken en herinneringen voor verlaten winkelwagentjes.
En mocht een klant na de orderbevestiging toch een vraag hebben? Dan komt dat bericht — via WhatsApp, e-mail of chat — direct in je gedeelde inbox terecht, samen met de bestelgegevens. Zo helpt je team de klant in één keer goed, zonder te schakelen tussen tools.
Een goede orderbevestigingsmail is meer dan een verplicht nummer — het is je eerste kans om een klant gerust te stellen en vertrouwen te winnen na aankoop. Houd hem duidelijk, compleet en persoonlijk, en automatiseer het verzenden zodat elke klant direct de juiste informatie krijgt.

Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.