Freshdesk Alternatief: Betere Opties voor E-commerce in 2026
Bugalou Platform
Ontdek wat Bugalou voor jou kan doen
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Freshdesk is één van de populairste helpdesk-tools, mede dankzij het gratis plan. Maar naarmate je webshop groeit, stuit je op beperkingen: weinig webshop-integraties, automatisering pas in duurdere plannen en geen native WhatsApp-ondersteuning in het basisplan. Dit zijn de beste alternatieven.
Freshdesk werkt goed als startpunt, maar webshops lopen hier tegenaan:
Bugalou is gebouwd voor webshops die meerdere kanalen — e-mail, WhatsApp, Instagram, bol.com — in één inbox willen beheren. De koppeling met Shopify, WooCommerce en bol.com toont orderinformatie direct bij elk gesprek.
Voordelen ten opzichte van Freshdesk:
Zendesk biedt meer uitgebreide rapportages en ticketing-workflows dan Freshdesk. Maar het is ook duurder: vanaf ~€55 per agent per maand. Geschikt als je meer dan 20 agenten hebt en complexe support-processen beheert.
Als je uitsluitend op Shopify verkoopt, biedt Gorgias de diepste integratie: orders bewerken vanuit de inbox, automatische antwoorden op basis van orderstatus. Pricing is op basis van het aantal tickets.
Let op: Gorgias is sterk Shopify-afhankelijk. Gebruik je ook WooCommerce of bol.com, dan is het minder geschikt.
HelpScout is ideaal als je primair via e-mail werkt met een klein team. Geen tickets, geen complexe setup — gewoon samenwerken aan klantvragen.
Sterk: Overzichtelijk, snel opgezet. Zwak: Geen WhatsApp, beperkte automatisering.
Zoho Desk is sterk als je al andere Zoho-producten gebruikt (CRM, Books, etc.). Het heeft een gratis plan en brede integraties binnen het Zoho-ecosysteem.
Sterk: Goede prijs-kwaliteitverhouding binnen Zoho. Zwak: Minder intuïtief dan Freshdesk of HelpScout.
| Tool | Gratis plan | Webshop-integraties | Prijs per agent | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | Ja | Beperkt | Ja (betaald) | ~€15–49 |
| Bugalou | Proefperiode | Shopify, WooCommerce, bol.com | Ja | Vast tarief |
| Gorgias | Nee | Shopify (diep) | Beperkt | Ticket-based |
| HelpScout | Nee | Beperkt | Nee | ~€20 |
| Zendesk | Nee | Beperkt | Ja | ~€55+ |
Prijzen zijn indicatief. Controleer de actuele prijspagina's.
Freshdesk is nog steeds een goede keuze als je:
Freshdesk is een uitstekend instappunt, maar voor webshops die groeien en meerdere kanalen willen beheren, zijn de beperkingen merkbaar. Tools als Bugalou of Gorgias zijn beter afgestemd op de behoeften van e-commerce klantenservice.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.