Gestionar varios espacios de trabajo

¿Qué es un espacio de trabajo?

Un espacio de trabajo en Bugalou es un entorno completamente separado para gestionar las conversaciones con los clientes. Cada espacio de trabajo tiene lo suyo propio:

• Conversaciones y contactos: todos los mensajes, contactos e historial de conversaciones están aislados por espacio de trabajo
• Plan y facturación: cada espacio de trabajo tiene su propio plan de suscripción (Starter, Pro, Enterprise) con límites de mensajes independientes
• Miembros del equipo: invita a distintos miembros del equipo a distintos espacios de trabajo, cada uno con su propio rol
• Configuración: los canales, etiquetas, Snippets, automatizaciones, integraciones y más se configuran por espacio de trabajo
• AI Agent y Helpcenter: se entrenan por separado para cada espacio de trabajo

Esto significa que los espacios de trabajo son ideales para:

• Gestionar varias marcas o negocios desde una sola cuenta
• Separar departamentos (por ejemplo, Ventas y Soporte) con configuraciones distintas
• Agencias que gestionan la atención al cliente de varios clientes
• Probar ajustes nuevos en un espacio de trabajo de pruebas antes de aplicarlos a tu espacio de trabajo principal

Crear un espacio de trabajo nuevo

Puedes crear un espacio de trabajo nuevo directamente desde la barra lateral:

1. Haz clic en el selector de espacios de trabajo de la barra lateral (debajo del logotipo de Bugalou). Muestra el nombre de tu espacio de trabajo actual.
2. Al final del desplegable, haz clic en "Nuevo espacio de trabajo" (o "Nieuwe Workspace" en neerlandés).
3. Introduce un nombre para tu nuevo espacio de trabajo y haz clic en "Crear".
4. Cambiarás automáticamente al nuevo espacio de trabajo.

Los espacios de trabajo nuevos empiezan por defecto en el plan Starter. Puedes mejorar el plan en cualquier momento desde Configuración → Facturación.

Cambiar entre espacios de trabajo

Para cambiar a otro espacio de trabajo:

1. Haz clic en el selector de espacios de trabajo de la barra lateral. Aparecerá un desplegable con todos tus espacios de trabajo.
2. El espacio de trabajo activo en ese momento está marcado con una marca de verificación (✓).
3. Haz clic en cualquier otro espacio de trabajo para cambiar a él.
4. La página se recargará y todos los datos (conversaciones, contactos, ajustes) reflejarán el espacio de trabajo seleccionado.

Puedes cambiar entre espacios de trabajo en cualquier momento: los datos de cada espacio de trabajo se conservan de forma independiente.

Los planes y los límites no se comparten

Cada espacio de trabajo funciona de forma independiente en lo que respecta a los planes y los límites de uso:

Función	¿Compartido?	Detalles
Plan (Starter/Pro/Enterprise)	❌ No	Cada espacio de trabajo tiene su propio plan
Límites de mensajes	❌ No	El uso de mensajes se cuenta por espacio de trabajo
Miembros del equipo	❌ No	Invita a los miembros por separado en cada espacio de trabajo
Conversaciones y contactos	❌ No	Completamente aislados entre espacios de trabajo
Cuenta de usuario	✅ Sí	Inicias sesión una vez y puedes acceder a todos tus espacios de trabajo
Perfil personal	✅ Sí	Tu nombre, tu correo y tus ajustes de 2FA se aplican en todas partes

Esto significa que si el espacio de trabajo A está en el plan Pro con 5.000 mensajes al mes y el espacio de trabajo B está en el plan Starter con 1.000 mensajes al mes, cada uno tiene su propio límite independiente. Usar mensajes en el espacio de trabajo A no afecta al espacio de trabajo B.

Roles por espacio de trabajo

Tu rol puede ser distinto en cada espacio de trabajo. Por ejemplo:

• Puedes ser propietario en tu espacio de trabajo principal
• Y miembro en el espacio de trabajo de un cliente al que te han invitado

Cuando creas un espacio de trabajo nuevo, se te asigna automáticamente el rol de propietario. Después puedes invitar a miembros del equipo y asignarles roles.

Buenas prácticas

• Usa nombres claros: pon a cada espacio de trabajo el nombre de la marca, empresa o departamento que representa (por ejemplo, "Acme Soporte", "Acme Ventas")
• Empieza con Starter: los espacios de trabajo nuevos empiezan en el plan Starter gratuito. Prueba tu configuración antes de mejorar el plan.
• Mantén los ajustes separados: configura los canales, etiquetas, Snippets y automatizaciones específicamente para las necesidades de cada espacio de trabajo
• Usa espacios de trabajo de pruebas: crea un espacio de trabajo de test para experimentar con nuevas reglas de automatización o configuraciones del AI Agent sin afectar a tu espacio de trabajo en producción

Preguntas frecuentes

¿Puedo fusionar dos espacios de trabajo?

No, los espacios de trabajo no se pueden fusionar. Las conversaciones y los contactos están aislados. Si necesitas consolidarlos, tendrías que transferir los datos manualmente.

¿Hay un límite de espacios de trabajo que puedo crear?

Puedes crear varios espacios de trabajo. Los planes Enterprise admiten espacios de trabajo ilimitados. En los demás planes, contacta con soporte si necesitas crear espacios de trabajo adicionales.

¿Qué pasa cuando elimino un espacio de trabajo?

Eliminar un espacio de trabajo borra de forma permanente todas sus conversaciones, contactos, ajustes y datos. Esta acción no se puede deshacer. Solo los propietarios del espacio de trabajo pueden eliminarlo.