Configurar tu organización y tu espacio de trabajo
Configura el nombre de tu organización, el logotipo, los ajustes del espacio de trabajo, las etiquetas y las notas de cierre para adaptarlos al flujo de trabajo de tu negocio.
Organización frente a espacio de trabajo
Bugalou tiene dos niveles de ajustes:
- Organización: la identidad de tu empresa (nombre, logotipo, facturación, seguridad)
- Espacio de trabajo: tu configuración del día a día (canales, etiquetas, equipos, integraciones)
Ajustes de la organización
Ve a Configuración → Configuración de la organización o a /dashboard/account/organization. Para los detalles de facturación, consulta Ajustes de cuenta y facturación.
Nombre y logotipo de la empresa
- Nombre de la organización: el nombre de tu empresa, que se muestra en la cabecera del panel
- Logotipo: sube el logotipo de tu empresa (se muestra en la esquina superior derecha)
Acceso de soporte
Activa Conceder acceso a soporte para permitir que el equipo de soporte de Bugalou vea tu espacio de trabajo para resolver problemas. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
Seguridad
Configura ajustes de seguridad como la Autenticación en dos pasos (2FA) para tu organización desde los ajustes de tu perfil personal.
Ajustes del espacio de trabajo
Ve a Configuración → Configuración del espacio de trabajo o a /dashboard/account/workspace.
Etiquetas
Las etiquetas son marcas de colores que puedes añadir a las conversaciones para clasificarlas. Configura etiquetas que encajen con tu flujo de trabajo:
- Haz clic en "Etiquetas" en los ajustes del espacio de trabajo
- Haz clic en "Añadir etiqueta"
- Introduce un nombre (por ejemplo, "Urgente", "Ventas", "Reembolso", "Seguimiento")
- Elige un color
- Haz clic en "Guardar"
Las etiquetas aparecen en la bandeja de entrada y se pueden usar para filtrar conversaciones.
Notas de cierre
Las notas de cierre son motivos predefinidos para cerrar una conversación. Cuando un agente resuelve una conversación, selecciona una nota de cierre:
- Haz clic en "Notas de cierre" en los ajustes del espacio de trabajo
- Añade motivos como "Resuelta", "Spam", "Duplicada", "Sin respuesta", "Derivada"
Estas aparecen en la analítica para ayudarte a entender por qué se cierran las conversaciones.
Ajustes de usuario
Configura los ajustes predeterminados de tu equipo: preferencias de notificaciones, ajustes de visualización y reglas de asignación automática.
Integraciones
Acceso rápido a Zapier, Webhooks (próximamente) y API REST (próximamente) desde los ajustes del espacio de trabajo. Consulta todas las integraciones disponibles.
Perfil personal
Ve a Configuración → Configuración personal o a /dashboard/account/personal/profile para actualizar:
- Nombre: tu nombre visible
- Correo electrónico: tu correo de inicio de sesión (con el estado de verificación)
- Foto de perfil
- Autenticación de dos factores: activa la 2FA para mayor seguridad