Cómo conectar los DM de Instagram

Resumen

Al conectar Instagram con Bugalou, todos tus mensajes directos de Instagram aparecen en tu bandeja de entrada de equipo. Así tu equipo puede responder con rapidez sin tener que cambiar de aplicación.

Requisitos

Antes de conectar, asegúrate de tener:

• Una cuenta de Instagram Business (no una cuenta personal)
• Una Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram
• Un portfolio empresarial de Meta verificado
• Derechos de administrador en la página de Facebook vinculada a tu Instagram
• Una cuenta de Bugalou con un plan de pago

Paso 1: cambia a una cuenta Business (si hace falta)

Si usas una cuenta personal de Instagram, primero tienes que cambiarla a una cuenta Business:

1. Abre Instagram y ve a Ajustes → Cuenta
2. Toca "Cambiar a cuenta profesional"
3. Elige Empresa
4. Conecta tu página de Facebook cuando te lo pida

Paso 2: abre el catálogo de canales

En tu panel de Bugalou, haz clic en "Canales" en la barra lateral izquierda para abrir el catálogo de canales. Busca la tarjeta de "Instagram" (lleva la etiqueta "Popular") y haz clic en el botón "Conectar".

Paso 3: conecta tu cuenta de Instagram

En la página de la integración de DM de Instagram verás de nuevo los requisitos. Cuando estés listo, haz clic en el botón "Conectar cuenta de Instagram" (tiene un degradado de morado a rosa). Se abrirá una ventana emergente en la que tienes que:

1. Iniciar sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu cuenta Business
2. Dar permiso a Bugalou para acceder a tus mensajes de Instagram
3. Seleccionar la página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram
4. Confirmar la conexión

La ventana emergente se cerrará automáticamente al terminar.

Después de conectar

Una vez conectada, la página muestra la información de tu cuenta de Instagram con una etiqueta verde "Activa". Verás una tarjeta de confirmación con lo que queda configurado:

• Los DM entrantes se reciben automáticamente en tu bandeja de entrada de equipo
• El AI Agent puede responder a los mensajes de Instagram
• Bandeja de entrada unificada: WhatsApp + Instagram en una sola vista
• Se admiten las menciones y respuestas en historias

Notas importantes

• Solo puedes conectar una cuenta de Instagram por organización de Bugalou
• Puedes recibir DM de usuarios que ya han contactado antes con tu cuenta, o de usuarios que responden mediante menciones o respuestas en historias
• Instagram no permite iniciar conversaciones: solo puedes responder a mensajes

Responder: 24 horas y 7 días

Meta decide cuánto tiempo puedes responder a un cliente. El plazo cuenta desde el último mensaje del cliente: cada mensaje nuevo del cliente lo reinicia, los tuyos no.

• Dentro de 24 horas: respuestas normales y respuestas del AI Agent.
• Entre 24 horas y 7 días: un miembro del equipo aún puede responder desde la bandeja de entrada. Bugalou añade entonces automáticamente la etiqueta "human agent" de Meta.
• Pasados 7 días: no puedes responder hasta que el cliente vuelva a escribir. En lugar de un envío fallido, recibes un mensaje claro.

El AI Agent siempre se queda dentro de las 24 horas (de todos modos responde al instante). En la bandeja de entrada ves junto al canal cuánto tiempo te queda, por ejemplo "Quedan 5 h 12 min para responder" o "Ventana de 7 días caducada". Para más detalles, consulta Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.

Gestionar la conexión

• Haz clic en "Actualizar estado" para comprobar el estado de la conexión
• Haz clic en "Desconectar" para eliminar la conexión con Instagram (tendrás que confirmarlo)

Solución de problemas

Los mensajes no aparecen

Comprueba que tu cuenta de Instagram Business esté bien vinculada a tu página de Facebook. Ve a los ajustes de tu página de Facebook para revisar la conexión con Instagram.

No encuentro mi cuenta de Instagram

Asegúrate de que tu cuenta de Instagram Business esté conectada a una página de Facebook en la que tengas acceso de administrador. Comprueba también que tu portfolio empresarial de Meta esté verificado.

Enrutamiento por equipos

Después de conectar Instagram, puedes asignar un equipo predeterminado a este canal. Todos los DM nuevos de Instagram se enrutarán automáticamente al equipo seleccionado. Ve a la página de ajustes de Instagram y usa el desplegable "Equipo predeterminado" para elegir un equipo.

Para un enrutamiento más avanzado, puedes crear reglas de enrutamiento que dirijan las conversaciones según palabras clave, la hora del día u otras condiciones. Consulta Gestión de equipos para una visión completa.