Cómo conectar Facebook Messenger

Resumen

Conecta el Messenger de tu página de Facebook a Bugalou para que tu equipo pueda gestionar todas las conversaciones de Messenger desde una bandeja de entrada centralizada. Se acabó cambiar entre Facebook y tu CRM.

Requisitos

La página de configuración de Messenger enumera tres requisitos:

1. Página de Facebook obligatoria: debes ser administrador de una página de Facebook. Los perfiles personales no se pueden usar con la API de Messenger para empresas.
2. Messenger activado: asegúrate de que Messenger está activado para tu página de Facebook en los ajustes de la página.
3. Permiso de OAuth: durante la conexión, se te pedirá que concedas permiso para gestionar los mensajes y los metadatos de tu página.

Paso 1: Abre el Catálogo de canales

En tu panel de Bugalou, haz clic en "Canales" en la barra lateral izquierda para explorar todos los canales disponibles. Busca la tarjeta "Facebook Messenger" y haz clic en el botón "Conectar".

Paso 2: Conecta tu página de Facebook

En la página de Facebook Messenger, haz clic en el botón "Conectar página de Facebook". Se abrirá una ventana emergente donde:

1. Inicias sesión en tu cuenta de Facebook
2. Concedes a Bugalou los permisos necesarios para gestionar los mensajes de tu página
3. Seleccionas la página o páginas de Facebook que quieres conectar
4. Completas la autorización

Después de conectar

Las páginas conectadas aparecen en la sección "Páginas de Facebook conectadas". Cada página conectada muestra:

• El nombre de la página con un avatar azul
• Una insignia verde de "Activa"
• La fecha en que se conectó
• Un botón "Desconectar" para quitar páginas individuales

Varias páginas

Puedes conectar varias páginas de Facebook a la misma cuenta de Bugalou. Cada página aparece por separado en tu lista de páginas de Facebook conectadas, y los mensajes de todas las páginas llegan a tu bandeja de entrada de equipo.

Funciones

Con Messenger conectado, puedes:

• Recibir y responder mensajes de Messenger en tu bandeja de entrada de equipo
• Enviar imágenes, archivos y botones
• Automatizar respuestas con flujos de chatbot
• Asignar conversaciones a miembros del equipo
• Usar etiquetas para clasificar las conversaciones

Responder: 24 horas y 7 días

Meta decide cuánto tiempo puedes responder a un cliente. El reloj corre desde el último mensaje del cliente: cada mensaje nuevo del cliente lo reinicia, tus propios mensajes no.

• Dentro de las 24 horas: respuestas normales y respuestas del AI Agent.
• Entre 24 horas y 7 días: un miembro del equipo todavía puede responder desde la bandeja de entrada. Bugalou añade entonces automáticamente la etiqueta "human agent" de Meta.
• Pasados 7 días: no puedes responder hasta que el cliente vuelva a escribir. Recibes un mensaje claro en lugar de un envío fallido.

El AI Agent siempre se mantiene dentro de las 24 horas (responde de inmediato de todos modos). En la bandeja de entrada ves junto al canal cuánto tiempo te queda, por ejemplo "Quedan 5 h 12 min para responder", o "Ventana de 7 días caducada". Para más detalles, consulta Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.

Desconectar una página

Para desconectar una página de Facebook, haz clic en el botón "Desconectar" junto a la página que quieras quitar. Esto solo desconecta la página de Bugalou; no afecta a tu página de Facebook en sí.

Enrutamiento por equipos

Después de conectar Messenger, puedes asignar un equipo predeterminado a este canal. Todas las conversaciones nuevas entrantes de Messenger se dirigirán automáticamente al equipo seleccionado. Ve a la página de ajustes de Messenger y usa el desplegable "Equipo predeterminado" para seleccionar un equipo.

Para un enrutamiento más avanzado, puedes crear reglas de enrutamiento que dirijan las conversaciones según palabras clave, hora del día u otras condiciones. Consulta Gestión de equipos para ver una visión completa.