Buenas prácticas y cumplimiento en Broadcasts
Aprende qué hacer y qué evitar en los envíos de WhatsApp y SMS: cumplimiento del RGPD, gestión de la calidad y cómo evitar restricciones en tu cuenta.
Guía de cumplimiento para Broadcasts
Seguir las buenas prácticas es fundamental para mantener la calificación de calidad de tu WhatsApp y evitar restricciones en la cuenta.
Mira el vídeo: cómo enviar un broadcast por WhatsApp o SMS
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Requisitos del RGPD/AVG
| Requisito | Qué significa | Cómo lo gestiona Bugalou |
|---|---|---|
| Consentimiento (opt-in) | Los clientes deben aceptar expresamente recibir mensajes | Solo después del propio mensaje START del cliente o de la casilla en el checkout de WooCommerce. Actívalo manualmente solo si ya tienes el consentimiento. |
| Limitación de la finalidad | Envía mensajes únicamente para la finalidad consentida | Opt-in independiente para los canales de WhatsApp y SMS |
| Derecho de retirada | Los clientes deben poder darse de baja en cualquier momento | Detección automática de la palabra clave STOP (STOP, Uitschrijven, Afmelden, Unsubscribe y más). El mensaje de confirmación se envía automáticamente. |
| Minimización de datos | Recoge y usa solo los datos de contacto necesarios | Solo se requieren el número de teléfono y el nombre |
| Registro del consentimiento | Conserva un registro de cuándo y cómo se dio el consentimiento | Bugalou guarda las marcas de tiempo de opt-in y opt-out (whatsappOptInAt, whatsappOptOutAt, etc.) |
Qué hacer
- Consigue un opt-in explícito antes de añadir contactos a las listas de broadcast
- Incluye instrucciones para darse de baja en cada mensaje de marketing (p. ej. "Responde STOP para darte de baja")
- Segmenta tu audiencia para enviar mensajes dirigidos y relevantes
- Usa la categoría Utilidad para los mensajes transaccionales (menor coste y mejor calidad)
- Controla tu calificación de calidad con regularidad
- Prueba las plantillas con un grupo pequeño antes de enviarlas a toda tu lista
- Programa los broadcasts en horario comercial
- Sigue las tasas de entrega y lectura para optimizar los próximos envíos
- Pide el consentimiento con el enlace START, el código QR o la pregunta en la bandeja de entrada.
Qué no hacer
- No envíes a listas de contactos compradas
- No envíes más de 2–4 mensajes de marketing al mes por contacto
- No ignores las solicitudes de baja: Bugalou procesa las palabras clave STOP automáticamente, pero revisa también las peticiones que lleguen en las conversaciones
- No uses contenido engañoso ni clickbait
- No envíes a deshoras (antes de las 8:00 o después de las 21:00)
- No incluyas datos sensibles en las plantillas
- No abuses de los emojis, las MAYÚSCULAS ni los signos de exclamación
- No vuelvas a dar de alta manualmente a contactos que se han dado de baja de forma expresa
Gestión de la calidad en WhatsApp
- Calificación verde — Todo va bien, puedes subir de nivel
- Calificación amarilla — Reduce el volumen de envíos y mejora la relevancia de los mensajes
- Calificación roja — Detén los broadcasts de marketing de inmediato. Céntrate solo en mensajes de utilidad.
¿Por qué se rechazan las plantillas?
- Pedir información sensible (contraseñas, número de la seguridad social, tarjetas de crédito)
- Lenguaje amenazante o intimidatorio
- Plantillas que infringen la política de comercio de WhatsApp
- Faltas de ortografía o gramática, o texto de relleno
- Incluir URL en el cuerpo del texto en lugar de usar botones de URL