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El traspaso del chatbot es el momento en que una conversación se transfiere sin fricciones de un chatbot de IA a un agente humano.
El traspaso del chatbot se produce cuando un chatbot de IA no puede o no debe responder por sí solo a una pregunta, por ejemplo ante quejas complejas o una petición explícita de hablar con una persona. La conversación pasa entonces a un miembro del equipo.
Un traspaso fluido es crucial para la satisfacción del cliente: el cliente no debería tener que explicarse de nuevo. El historial completo de la conversación y el contexto del cliente deberían pasar automáticamente al agente.
El chatbot de IA de Bugalou pasa al agente, en el traspaso, el historial completo de la conversación y la intención detectada, de modo que el cliente sigue recibiendo ayuda sin repetir su historia.
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