Chat en vivo (live chat)

El chat en vivo es una herramienta de comunicación que colocas en tu web y que permite a los visitantes iniciar una conversación con tu equipo al instante. A diferencia del correo electrónico, en el que los clientes esperan horas o días, el chat en vivo ofrece comunicación en tiempo real con tiempos de respuesta de segundos.

El chat en vivo es valioso por dos motivos: aumenta tu conversión y reduce tus costes de servicio. Los visitantes que dudan antes de comprar reciben una respuesta inmediata, lo que hace que conviertan más. Al mismo tiempo, un agente puede atender varias conversaciones de chat a la vez, lo que es más eficiente que el soporte telefónico.

Un buen sistema de chat en vivo ofrece más que una simple ventana de chat: muestra quién es el visitante, qué páginas ha visto y permite iniciar una conversación de forma proactiva cuando un visitante permanece mucho tiempo en una página concreta. Combinado con un chatbot de IA, puedes estar disponible 24/7.

El widget de chat en vivo de Bugalou se puede colocar en tu web con unas pocas líneas de código. Las conversaciones llegan a la misma bandeja que tus demás canales. El widget es totalmente personalizable para adaptarse a tu marca y funciona sin problemas con el chatbot de IA para dar respuestas automáticas fuera del horario de atención.