Conversión

La conversión se refiere a la transformación exitosa de un visitante en cliente, lead o suscriptor. En el comercio electrónico, la conversión más importante es una compra, pero también puede ser crear una cuenta, solicitar un presupuesto o suscribirse a una newsletter.

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realmente convierten. En la mayoría de las tiendas online se sitúa entre el 1 % y el 4 %. Cualquier mejora de este porcentaje repercute directamente en tus ingresos sin necesidad de generar más tráfico.

La atención al cliente desempeña un papel poco valorado pero crucial en la optimización de la conversión. Los visitantes que dudan antes de comprar y reciben rápidamente respuesta a su pregunta por chat en vivo o WhatsApp convierten bastante más. Una ayuda proactiva en páginas clave, como el checkout o la ficha de producto, puede evitar carritos abandonados.

Con Bugalou puedes contactar de forma proactiva con los visitantes por chat en vivo, enviar mensajes automáticos de WhatsApp por carritos abandonados y captar leads mediante formularios y widgets de chat. Así, la atención al cliente se convierte en una herramienta de conversión.