Upselling

El upselling consiste en ofrecer a un cliente una versión más cara, más completa o premium del producto o servicio que ya está considerando. Por ejemplo: un cliente está mirando un portátil básico y le señalas las ventajas del modelo con más memoria y un procesador más rápido.

La diferencia con la venta cruzada es que el upselling se centra en una mejora del mismo producto, mientras que la venta cruzada implica productos adicionales. Ambas técnicas aumentan el valor medio del pedido, pero el upselling suele ser más eficaz porque el cliente ya tiene interés en la categoría de producto.

En atención al cliente, las oportunidades de upselling surgen de forma natural: un cliente pregunta por las capacidades de su suscripción actual, o un producto no termina de cubrir sus necesidades. Es un buen momento para mencionar las ventajas de una alternativa más completa.

Con Bugalou puedes aprovechar las oportunidades de upselling ofreciendo a tu equipo el contexto del cliente y del pedido directamente en la bandeja de entrada. El chatbot de IA también puede hacer recomendaciones de producto a partir de las preguntas que hace un cliente, siempre de forma útil y sin insistir.