Chatbot de IA

Un chatbot de IA es un software que utiliza inteligencia artificial para mantener conversaciones con los clientes. A diferencia de los chatbots tradicionales, que funcionan con árboles de decisión fijos, un chatbot de IA entiende la intención que hay detrás de una pregunta y formula respuestas relevantes a partir de tu base de conocimiento.

En atención al cliente, un chatbot de IA se utiliza para responder automáticamente a las preguntas frecuentes: estado de los pedidos, política de devoluciones, horario de atención e información de producto. Esto ahorra muchísimo tiempo a tu equipo, ya que hasta el 80 % de las consultas entrantes son repetitivas.

Un buen chatbot de IA traspasa la conversación a una persona del equipo sin fricciones cuando la consulta se vuelve demasiado compleja. Todo el historial de la conversación se transfiere, de modo que el cliente no tiene que repetirse.

Con Bugalou obtienes un chatbot de IA que entrenas con tus propios productos, preguntas frecuentes y políticas. El chatbot funciona 24/7, habla varios idiomas y está disponible al instante en todos tus canales: chat en vivo, WhatsApp, Instagram y más.